开露营地三年，从只有 10 个营位的小场地做到拥有 50 个营位的网红露营地，我最深的体会是：户外爱好者的口碑传得快，坏口碑更快。前两年有个游客在小红书发 “我们的露营地厕所脏乱差，晚上还有噪音” 的笔记，配了几张实拍图，半天就有一万多赞，接下来半个月的预订量直接清零。那时候我每天花六七个小时刷小红书、抖音、大众点评，还要逛露营爱好者群，眼睛都熬肿了，直到用上 Infoseek 舆情系统，我们的预订转化率从 25% 涨到了 60%。​

露营地的舆情有个鲜明特点：负面集中在 “卫生”“配套”“安全”“体验感” 四个点，而且传播渠道特别精准，主要在露营垂类平台、本地户外群、小红书露营话题里。以前我只能靠营地的工作人员帮忙盯着网上的评价，可他们要接待游客、维护场地，根本没精力，等他们看到负面再告诉我，早就扩散开了。有次有个游客说 “营地的烧烤设备不好用，炭火不够旺”，这条消息在三个露营群里传播，我们过了两天才知道，那周有八个预订的游客都取消了订单，说 “不想花钱找罪受”。​

用上 Infoseek 之后，才知道露营地的舆情也能精准把控。系统可以添加露营相关的关键词和话题标签，只要出现我们营地的名字或者相关评价，就会立马预警。上个月有个游客在抖音发 “营地的帐篷漏雨，半夜被淋醒” 的视频，定位了我们的营地，系统 5 秒就预警了，我一看视频发现是游客没把帐篷拉链拉好，我们立马联系游客解释，还给他补发了一张免费体验券，游客很快就删了视频，还发了条澄清笔记。​

除了抓负面，系统抓正面舆情的能力也帮了我们大忙。有个游客在大众点评发 “营地风景超美，晚上能看到星星，工作人员还很贴心” 的长评，配了很多美图，系统监测到后，我们把这条评价置顶，还联系游客赠送了一套露营餐具，他后来又带了五个朋友来露营，成了我们的忠实客户。系统还能分析游客的关注点，比如我们发现 “停车方便”“有热水淋浴”“亲子设施” 是游客最关心的三个点，就新增了 20 个停车位，升级了淋浴设备，还建了儿童游乐区，这些改进让正面评价占比从 40% 涨到了 90%。​

现在我们的舆情处理流程特别顺畅，游客的反馈能在第一时间解决，老客带新客的比例达到了 70%。去年夏天，周边出现了 “露营地失火” 的负面新闻，很多游客担心安全问题，我们通过 Infoseek 监测到大家的顾虑，提前发布了 “消防设施齐全，24 小时巡逻” 的视频，还公开了安全保障方案，不仅没流失客户，还接收了很多从其他营地转来的预订。做露营地生意，舆情监测就是留住户外爱好者的关键，Infoseek 真的帮我们解决了大难题。