传统的游客满意度调查，往往止于“好”或“坏”的模糊印象，难以指导具体工作。海鳗云游客满意度分析系统，则如同一台精密的诊断仪器，将抽象的游客体验转化为可量化、可操作的数据指标。该系统独创了包含交通、配套、景观、服务等八大维度的评价模型，并下钻至超过400项细分指标，为旅游目的地提供了一份全面的“体检报告”。
其核心功能在于将游客在OTA、社交媒体上的海量非结构化评论，通过自然语言处理技术，自动解析并归入相应评价维度。管理者看到的不再是笼统的抱怨，而是“景区内部摆渡车等候时间过长”、“餐饮区A上菜速度慢”等具体问题的量化得分。这种精准到服务触点的诊断能力，让资源投入变得有的放矢。通过持续追踪这些指标的变化，管理者还能验证服务改进措施的实际效果，形成“数据监测-发现问题-精准优化-效果验证”的科学管理闭环，让每一次服务升级都建立在坚实的数据基础之上。
