近日，黄石联通接到西塞山风景区管理处的服务需求，反映景区存在部分区域手机信号弱、线上购票加载慢、游客密集处网络拥堵等问题，影响了景区形象与运营效率。为助力文旅产业数字化升级，黄石联通快速响应，由政企客户经理陈伟牵头，组建了集网络优化、信息化应用于一体的专项服务小组，启动了为期一周的“智慧景区网络质量提升”专项行动。
服务小组进驻景区后，立即对游客中心、主要登山步道、观景平台、停车场及票务闸机等关键区域进行了地毯式网络测试与评估。陈伟与团队成员分析发现，问题主要源于景区部分区域地势复杂导致信号遮挡，以及老旧无线设备在客流高峰时承载力不足。针对性地，团队制定了“重点强化、分层覆盖、应用保障”的优化方案：在票务区域升级了高密度接入的无线设备，确保扫码支付“零等待”；在游客休憩区完善了免费公共Wi-Fi覆盖，满足分享需求；同时，对景区内的安防监控回传链路进行了带宽保障优化。
“我们的目标不仅是修好网络，更是赋能管理。”陈伟表示。团队为景区工作人员提供了小型培训，演示如何利用网络平台查看实时客流热力图、进行广播信息发布等，提升了管理端的数字化能力。景区运营部张经理评价道：“联通团队考虑得很周全，既解决了游客的体验问题，也给我们管理送来了实用工具。”
优化过程中，团队特别关注服务的包容性。他们在游客服务中心保留了充足的人工服务窗口，并安排服务人员主动为不熟悉智能手机操作的老年游客提供购票引导和协助，确保“智慧”不落下任何人。
此次行动累计完成网络优化点位32处，升级关键设备20台，培训景区员工30余人次。优化后，景区主要游览区域的移动网络与无线覆盖率提升至97%以上，线上购票核验速度提升超过50%，游客投诉率显著下降。黄石联通相关负责人表示，未来将继续依托5G、物联网等技术，探索更多如AR导览、智能停车引导等智慧文旅应用场景，为黄石文旅品牌的高质量发展提供坚实的数字服务支撑。