“做了14年酒店，还要重新学管理酒店？”

这是太原龙城万达白求恩医院西门睿柏·云酒店的总经理丁总，在参加42届云品牌酒店管理资质认证班前的疑惑。9天后，他带着一套完整的“方法论”毕业。

接下来半年，他的酒店悄然变化：会员复购率从10%升至38%，网评分从4.2涨至4.7，抖音从0做到月销百间夜。

Part.1

会员复购率增长280%

小改变，大增长

私域会员是酒店的核心客源，却一直是丁总团队的痛点：拉新难，员工难开口，客人摆手就走。

认证班的会员拉新实践，让丁总深刻意识到，症结在于两方都“无感”：员工觉得是任务，客人感受不到会员的价值。

每周培训，明确奖励机制

回到酒店后，他带着团队启动了一次双向“实验”——对内，每周组织前台培训，大家交流销售方法，汇总适合自己的话术。每月制定基础任务量，并根据员工能力分配指标，除云品牌给的奖励外，超额完成后酒店会再给一笔奖励，调动员工积极主动性。

升级会员体验，让会员价值被看见

对外，给会员预留景观更好的房间，入住时一杯欢迎热饮，再送份早餐，离店时一份本地老字号小点心……用一套体验组合拳，让会员价值“被看见”。

日均贡献19个订单，会员复购率从10%飙升至38%，增长近三倍！如今，员工也不再是任务拉新，而是带着分享好物的热情。

Part.2

携程网评4.2→4.7

好评从碰运气到闭环设计

“微笑、干净、及时”，曾是丁总团队恪守的服务黄金标准。

在认证班上，老师分享了关键一课：“客人离店后，真正记住的是地板的光亮，还是一个被真心关怀的瞬间？” 这让丁总重新审视服务的本质。

“好评转化七步曲”，建立了一套服务时间轴：客人下单后，主动联系，了解客人的特别需求，再提前安排好房间；客人入住前，发送温馨提示；入住中，关注客人的需求，主动服务；离店时，真诚询问入住体验，邀请分享感受。这套住前—中—后的干净友好服务闭环，直接推动了网评提升，首旅如家App评分稳居 4.9，累计544条评价，携程评分也从 4.2 提升至 4.7。而比评分更重要的是团队的进化：。

酒店免费热饮、雨伞租借、特色文创

Part.3

抖音从0到月销100+间夜

在陌生领域实现突破

对丁总而言，抖音是一个有想法却迟迟未动的陌生领域。认证班上的抖音营销实操课激励了他，“酒店”关键词在抖音的日均搜索量达601.8万次，客人在哪里，你就该在哪里。”

决心投入后，起步并不顺利：自己摸索精力有限，每月只能更一两条视频。直到他将任务交给销售经理倩倩，方向才开始清晰——首先上线首旅如家抖音直连，参与集团通兑券活动，其次把镜头对准前台日常、舒适的环境、冬季上新的暖心服务等，让酒店以更鲜活的方式被看见。他们坚持每周更新1-2条，边做边学。

成果也令人振奋：单月通过抖音核销的间夜数已能突破100，不时还能听到来店的客人说，“我是从抖音刷到你们家的。”

如今，酒店正从“摸索”逐步走向“规划”，视频在持续输出，直播也提上了日程。

当丁总将认证班的方法带回酒店时，改变的远不止酒店：首期云品牌「星云计划·员工成长训练营」优秀毕业生—销售经理倩倩开始挑起更多重担，从前沉默的前台开始踊跃发表意见，客房大姐也愿意提出自己的观察……酒店核心组织力正在觉醒。

如今，丁总和团队的学习与突破还在继续，倩倩即将踏入第44届云品牌酒店管理资质认证班——而这或许也是云品牌酒店管理资质认证课，带给这家酒店更深的回响。