文 |有风

编辑 |有风

前几天罗永浩在微博上转了条投诉，说上海徐汇逸扉酒店“每天收一千多块钱祸害不明真相的客人入住一个没法睡觉的房间”，这话一出来，评论区直接炸了锅。

有人说自己也住过类似的高价“糟心房”，也有人好奇，千元一晚的酒店怎么连睡觉都保障不了。

大家住中高端酒店图啥？不就是觉得多花点钱，能换个比快捷酒店靠谱的睡眠质量嘛。

毕竟价格摆在那儿，是经济型酒店的两三倍，消费者心里默认这钱得包含“品牌背书”“硬件达标”“服务到位”这几样。

投诉的网友晒出订单，两晚花了2600多，结果第一晚被酒店外施工吵醒，卫生间还漏水。

第二晚想着能睡个好觉，厨房水管又开始“唱歌”，空调调不了温度，最后硬生生睁眼到天亮。

算下来，2600块换了7小时断断续续的睡眠，这性价比低得让人窝火。

找酒店反映，对方给的方案是送几张餐券，或者延迟退房，再不行免一晚房费。

网友不接受，说“我要的是睡觉，不是吃顿饭就忘了难受”。

这种处理方式看着像在“和稀泥”，根本没解决问题。

更有意思的是，平台上这家酒店评分4.8分，好评一大堆。

但翻到差评区，去年3月就有人吐槽空调失灵，到现在大半年过去，问题不仅没解决，反而愈演愈烈。

这4.8分，到底是真口碑还是“刷”出来的？

逸扉酒店可不是小牌子，2019年凯悦和首旅如家合资搞的，宣传语写着“凯悦国际品质+本土效率”，听着挺唬人。

结果呢？消费者花高价买的“国际品质”，成了“空调失灵+水管噪音+卫生间漏水”的组合套餐，换谁都得炸毛。

有酒店行业的老炮儿张君聊过这事儿，他觉得这种问题八成出在源头。

要么是前期找的设计团队不懂酒店门道，要么是为了压缩成本，把该有的设施给砍了。

比如水管隔音，多花点钱做处理就能解决，但要是一开始舍不得投入，后期再想补就难了。

从去年3月到现在，空调问题被投诉不是一次两次了。

按理说，半年多时间足够整改，可逸扉愣是没动静。

这背后可能藏着合资模式的“坑”，逸扉是首旅如家控股51%，凯悦49%，这种股权结构看着强强联合，其实容易互相扯皮。

首旅如家想快点扩张回本，凯悦想保品牌调性，两边考核指标不一样，开会讨论个问题，你说你的成本控制，我说我的品质标准，最后往往是“先拖着，等客人投诉再说”。

这种“踢皮球”式的管理，不出问题才怪。

网友说得挺形象，“与其花十几万修空调做隔音，不如花几万块送餐券、免房费堵客人的嘴。”

这话虽然难听，但可能戳中了不少酒店的真实想法，解决投诉比解决问题“性价比高”。

可他们忘了，品牌信誉是靠一个个满意的客人堆起来的，不是靠“小恩小惠”买来的。

凯悦作为国际品牌，旗下高端酒店不少人住过，口碑一直不错。

但逸扉这事儿一出，有人开始怀疑，“是不是挂个‘凯悦’的牌子，实际服务和管理都缩水了？”

之前就有住过凯悦旗下君悦酒店的客人吐槽，近2000一晚的房间有烟味，马桶水压大得能溅一身，服务态度还冷冰冰。

中高端酒店这几年扩张得有点猛，国际品牌找本土巨头合作，用“国际品牌+本土资源”的模式快速开店。

开店数量上去了，可品质管控没跟上。

消费者不是傻子，花高价买的是“踏实睡觉”“功能正常”这些基础需求，要是连这都做不到，品牌光环再亮也没用。

现在消费者越来越清醒了，不是牌子响就愿意买单。

中高端酒店要是还抱着“用品牌光环遮羞”的想法，早晚得被市场教育。

毕竟，住酒店最基本的需求，永远是能踏踏实实睡个好觉。

逸扉酒店这事儿，该给整个行业提个醒，别光顾着扩张，先把睡觉这件小事做好。