近日，杨先生到云南省楚雄彝族自治州牟定县文化和旅游局反映，2025年11月8日，杨先生和妻子在中北国旅牟定运营中心缴纳198元预报名参加旅游团，因家里临时有事无法正常参团出游，于是到中北国旅牟定运营中心沟通要求退还已缴纳的预报名费198元，旅行社门市部现场负责人刘某不同意退费，说当时交费时已告知过，因现在是杨先生一方违约，所以不能退款，杨先生请求牟定县文化和旅游局帮助协调全额退款。
接到杨先生的投诉后，牟定县文化和旅游局于当天派出2名文化执法人员调查处理。经与双方了解情况，并到中北国旅牟定运营中心进行现场检查核实情况。经核查，中北国旅牟定运营中心确实存在杨先生夫妇缴纳198元预报名费但因个人原因不能按时参团外出旅游未退费的情况。通过执法人员耐心细致的教育和普法，最终中北国旅牟定运营中心现场负责人刘某同意并当场全额退还杨先生夫妇198元预报名参团费，杨先生夫妇对牟定县文化和旅游局高效处置和认真负责的态度深表感谢。
自开展整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题以来，牟定县文化和旅游局高度重视，对辖区内的涉旅企业加大法律法规宣传力度和整治力度，切实维护消费者权益，提升旅游服务质量工作，认真落实游客投诉件的受理处置和调解工作，积极为群众排忧解难，为群众挽回损失，得到了广大群众和游客的信任和肯定。
