为落实吉林省新雪季工作专题部署会议要求，有力提升全省旅游服务质量，筑牢安全生产基础，11月7日，在吉林省2024年导游人员旅游服务质量提升暨雪季安全培训上，吉林省文化和旅游厅副厅长张辰源就相关工作提出了要求。

张辰源表示，本次培训是落实新雪季工作专题部署会议要求，增强旅行社负责人、一线导游人员、重点冰雪旅游经营单位负责人以及文旅部门行政管理人员综合素质和应急处置能力，强化信用管理，提升服务质量，筑牢安全生产基础，保障吉林省文旅市场稳健运行的有力举措。

围绕防控行业风险和提升旅游服务质量，张辰源江了六点意见。要充分认清我省冰雪旅游安全风险形势，着力筑牢织密发展的“安全网”。要牢固树立底线思维和极限思维，坚持“三管三必须”，压实安全生产责任，坚决防止重大安全生产事故、防范意识形态风险，避免“反向出圈”问题发生。各级文旅部门要进一步完善多部门联合的投诉快速处理机制，与公安、市场监管、体育等部门形成管理合力，加强信息共享，提高服务质量；冰雪企业要强化内部管理，提高服务水平，以游客为中心诚信经营，不断优化服务质量，做到热情待客，规范服务，正当经营，公平交易，让优质冰雪品质服务成为吉林省的新名片，让冰雪参与者感到住得安心、玩得开心、吃得舒心、买得放心。要充分认清做好信用体系建设和服务质量管理工作的重要意义。要以信用风险为导向优化配置监管资源，对信用好的主体提供便利、“无事不扰”，对信用差的主体加强监管、“无处不在” ，助力提高监管效能，激发市场主体经营活力，营造良好的消费环境，进一步释放消费潜力。要落实安全防范措施，切实提高文旅市场服务质量管理能力。各地各单位各部门要指导督促冰雪旅游经营单位牢固树立安全防范意识，始终以保证游客人身安全为第一要务。旅行社要严格落实“一团一报”要求和旅游车辆“五不租”制度；加大雪场安全宣传和雪道巡检力度，引导冰雪参与者提高安全意识和技术能力，雪场管理者要对于雪道交叉路口等重点区域，加强安全警示，引导滑雪者规范滑行，为游客提供安全安心的冰雪环境。冰雪企业必须着力练好提升服务质量工作的“基本功”，推动文化和旅游市场高质量发展。要秉承“客户至上，服务先行，‘优质冰雪服务在吉林’”的宗旨，不断优化服务质量，做到热情待客，规范服务，正当经营，公平交易，让优质冰雪品质服务成为吉林省的新名片，提升吉林冰雪品牌美誉度和影响力，为游客提供高质量服务。要强化舆情管控，积极发挥正能量。各级文旅部门和冰雪企业要高度重视舆情风险防控工作，牢固树立及时有效回应网络舆情的理念，紧扣群众关切和请求，做到第一时间发现、收集，第一时间上报、研判，第一时间核实、处置，第一时间发布、回应。要加强网络舆情监管，建立旅游舆情危机管理机制，指定专人负责舆论的实时监测，力争在第一时间发现舆情、解决舆情，缓解负向舆论层面蔓延的压力。各级要制定舆情危机应急处置预案，规范应对游客投诉和负面舆情处置流程，提高舆情危机管理应对效率。要加强对旅游企业和旅游从业者的教育引导，牢固树立文明服务理念，提升旅游服务质量水平，把文明理念融入精细化管理和亲情化服务之中。要构建负面舆情处置工作的闭合回路，做到及时跟进、及时处置、及时反馈、及时回访，确保游客反映的问题得到妥善处置，营造安心、放心、省心、舒心、暖心的消费环境。要加强部门协同，大力整治市场乱象。各级文化市场综合执法机构要充分发挥协调机制作用，联合公安、市场监管、交通运输等相关执法部门，加大对旅游市场违法违规行为的惩处力度，切实改变违法成本低的问题，集中力量联合执法，严厉打击各种破坏旅游环境、扰乱市场秩序、侵害游客合法权益的不法行为，坚决做到零容忍，绝不姑息， 绝不护短，坚决维护文旅市场的严肃性和正规秩序。要始终保持从严整治旅游市场秩序的高压态势，不断完善综合治理机制，强化日常监管，加强行业整治力度，发挥各方面合力，提高市场监管效能，从根本上遏制旅游市场乱象，保证游客的优质旅游体验，塑造吉林冰雪产业的良好形象。要做好正向宣传，扩大公众知晓率。各级文旅部门要充分发挥宣传工作导向作用，加大对安全旅游、文明旅游经典案例的宣传力度，培育行业文明旅游工作典型，通过在景区景点、旅游企业、星级酒店等重点区域发放安全旅游宣传资料、播放文明旅游公益广告宣传片、设立文明旅游志愿服务岗、开展文明旅游志愿服务活动等形式，积极倡导游客树立安全、文明旅游理念，引导游客理性消费，运用法律武器维护自身合法权益，营造文明旅游新环境。要提高全省人民搞旅游的道德水准，凝聚思想认知，提升全省公民素质，共同营造良好的旅游环境，持续扩大吉林冰雪旅游的知名度、美誉度和影响力，擦亮吉林冰雪旅游安全、文明、健康、绿色的品牌名片。

培训期间，吉林省应急管理厅、省消防救援总队、省委党校、东北师范大学、省财经大学等行业专家老师围绕“新雪季文旅行业安全生产管理、旅游服务质量提升、业保险与救援、消防安全、舆情管控”进行了授课。

吉林省文化和旅游厅相关负责人，省内各市（州）、长白山管委会、梅河口市文旅部门分管局长，负责安全生产工作处（科）室负责人员，综合执法机构主要负责人；省文化和旅游厅直属单位分管安全生产工作人员；全省百亿县文旅部门分管安全生产领导；省内重点旅行社负责人员、一线英语导游人员； 省旅游协会旅行社分会、导游分会负责人员；重点冰雪旅游经营单位负责人员共260余人参加培训。