12月1日携程宣布与柬埔寨旅游局展开合作，重点推广金边和西哈努克市的旅游路线，他们打出“2026年中柬免签”的宣传口号，同时推出“机票特价加签证免费”的组合套餐，然而同一天泰柬边境发生武装冲突，炮击持续不断，多个口岸被迫关闭，这一情况并非突发事件，此前中国驻柬埔寨使馆已连续发布六次安全提醒，指出西哈努克市存在大量电信诈骗园区，屡次发生中国公民遭绑架、被强迫劳动的事件，呼吁民众避免前往该地。
结果不到两天，就有三百多万用户主动去注销账号，卸载软件的人比之前多出两倍多，有用户说已经用了八年这次真的要删掉，也有人担心自己的身份证信息、行程记录和支付数据会被送到西港那些诈骗团伙手上，这种担心不是没有根据的，2014年携程就出过支付系统漏洞导致银行卡资料全被泄露的事，2018年工信部还点名批评它违规收集用户的通话记录、通讯录和位置这些根本不需要的数据。
更离谱的是，平台推荐“吴哥窟看日出”时，把西港绑架案的新闻给屏蔽了，客服只跟你聊价格，从来不说风险，冲突爆发第七天，携程啥都没干，没发声明，没下架产品，没开通退订通道，也没更新安全提示，它的逻辑就是只要不回应，就等于事情没发生，这时候冒充“携程客服”的骗子电话倒多起来了，骗用户说要帮你注销账号，接着套取验证码、盗刷账户，平台的品牌现在变成骗子的工具。
这不是营销翻车的问题，而是平台把用户当成流量数据，不是活生生的人，看看其他平台比如飞猪、去哪儿，他们推东南亚线路的时候，会在页面明显位置放上外交部的风险提示链接和当地治安提醒，但携程不一样，它主动删掉这些风险信息，只留下促销入口。
2023年柬埔寨发生32起中国公民被非法拘禁案件，破获的诈骗窝点大多集中在西港地区，携程合作的柬埔寨旅游局同年被国际反洗钱组织列入高风险观察名单，平台知道这些情况却没有告诉用户，这可能违反旅游法里经营者要保障游客安全的规定，监管机构还没有表态，但用户已经用行动做出选择，当算法只计算转化率而不顾人身安全的时候，大家离开的不只是一个应用，而是整个行业的信任基础。
