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导读：报告基于 3012 份问卷及 8772 条舆情数据，聚焦在线旅游消费满意度、核心问题及优化路径，为行业规范发展提供依据。在线旅游消费已成为主流模式，97.94% 的受访者近一年有出游经历，95.42% 通过线上平台完成消费。用户选择平台时优先考量产品丰富度（63.75%）、价格优惠（61.42%）与品牌口碑（57.04%），携程等传统平台仍占主导，抖音、小红书等新型平台凭借内容优势快速崛起。消费集中于住宿预订、度假产品与景点门票三大场景，合计占比超五成。行业整体满意度较高，但仍存在突出问题。退款难（舆情占比 85.58%）、霸王条款（80.14%）、大数据杀熟（77.30%）与虚假宣传（72.90%）成为主要投诉焦点。合同服务、个人信息保护等环节满意度得分偏低。报告建议平台完善规则、规范营销与售后机制，监管部门强化执法与技术监管，消费者提升维权意识，多方协同优化消费环境。
