回首“十四五”，融通旅发始终锚定服务“国之大者”，坚守政治责任与产业使命，在为军惠军服务、国之大事保障、工程改造焕新、资产保值增值、安全环保节能、内控体系建设及全面从严治党等领域实干笃行，积极投身建设旅游强国、助力国防和军队现代化建设大局，奋力谱写服务国家战略新篇章。“中国融通旅发”微信公众号推出“决战决胜十四五”特别策划，陆续呈现各单位的实践成果与五年奋斗足迹，凝聚“十五五”奋进力量。

“十四五”时期，福州梅峰宾馆党总支以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深耕为军服务，同步推进酒店服务主业创新提升与精益管理。五年来，宾馆传承红色基因、坚持守正创新，在市场浪潮中砥砺前行，实现平均房价提升20%、人事费用率下降14%、政务接待量年均增长3%的成绩，服务口碑持续向好，红色内涵愈发鲜明，树立起军旅文化服务新形象，交出兼具军旅情怀与时代活力的发展答卷。

戎光映初心：书写为军服务温情答卷

作为融通旅发东南方向为军惠军重要窗口，梅峰宾馆以红色基因铸魂赋能，将为军惠军深植立馆根基，用心打磨为军服务金字招牌。

↑宾馆赴海军某舰艇基地交流学习

↑宾馆厨师在部队烹饪特训营上分享烹饪技艺

↑“八一”期间赴属地某连队开展送厨艺进军营活动

↑宾馆厨师与部队官兵分享烹饪经验和最新技术

始终紧跟上级部署步伐，不断提高干部员工政治站位和思想认识，精心构建“每逢会议必有为军惠军部署安排、检查必含为军惠军落地情况、节日必有为军惠军走访慰问”的常态化服务机制。常态化走访驻军部队征求意见，将食宿保障建议清单转化为实际举措，切实做到军人优先、军人优待、军人优惠。

↑宾馆开展红色饮食文化活动

↑宾馆文化长廊

↑宾馆大堂增设红色阅览区

↑宾馆倾情助力军人集体婚礼

2023年，宾馆客房部创建红色管家明星班组，该班组是宾馆贯彻落实集团公司“牢记初心使命 学军爱军为军”实践活动要求的具体举措。军人专属楼层客房班组是宾馆为军服务的主力军，曾涌现出多个岗位能手和服务明星。班组传承优良传统，赓续红色血脉，用心用情打造为军服务窗口典范，以实际行动增强军人军属的获得感幸福感荣誉感。该班组先后荣获集团公司“巾帼文明示范岗”及福州市“工人先锋号”等荣誉。

↑集团公司“巾帼文明示范岗”红色管家班组建设成果分享会

↑客房服务班组为婚礼新人送上祝福

↑客房红色管家进行客房布置

↑客房“红色管家”班组获评福州市总工会“工人先锋号”

↑福州市总工会授予梅峰宾馆总服务台“工人先锋号”荣誉称号

↑温馨的客房个性化服务温暖宾客心田

活水汇春潮：绘就一体改革协同画卷

以“一体化运营”破解发展瓶颈，梅峰宾馆构建起“资源整合、业务协同、效能提升”的生动格局。整合福州白龙宾馆、南平九峰宾馆等纳入一体化管理，打破昔日各店各自为战的壁垒，让餐饮、客房、会议等核心板块顺畅贯通，推行“统一调度、协同服务”的运营模式，让资源共享更高效，服务联动更默契。

一体化运营的边界在实践中持续拓展，协同发展的果实愈发丰硕。营销方面，宾馆立足各店的规模体量与区域特色，量身定制差异化运营方案，线上线下联动发力，既拓展婚宴、商务散客、研学团队等主流客源，又深挖军旅特色，让战友会市场、宴会团餐业务焕发新机，通过客户回访与细致复盘，不断优化服务细节，聚焦宾客体验持续升级，推进基础设施修补整改，用心整治绿化环境，完善洗衣房、健身房、充电桩等功能性配套。全力盘活闲置资源，推进剩余房屋出租与灯箱、电梯轿厢广告招商，以优质物业管理增强租户粘性。同时积极推进福州天峰宾馆筹开、东区1号楼改造招商、餐饮租赁转自营等项目，培育与主业互补的多元业态。

↑福州梅峰宾馆聚焦军旅特色，打造战友会服务标杆

↑宾馆升级改造后的婚宴大厅

↑宾馆承办中式婚宴

↑实施租赁转自营，打造自有餐饮品牌“印象梅峰”融合餐厅

↑打造光储充液冷超充站，以科技创新驱动绿色发展

精益见真章：走实管理提质匠心之路

宾馆将精益化管理贯穿组织建设与经营发展的每一个细节，让发展质效在精细打磨中稳步提升。结合一体化改革优化机构设置，精简整合部门、班组9个，让组织架构更精干高效。开展“支援一线”行动150余场，1000多人次主动投身一线，累计创效200余万元，形成上下同心的实干氛围。推进5S与目视化现场管理，重点提升仓库、厨房管理水平，规范制度流程与日常质检巡查，着力打造精益管理标杆门店。

↑推进5S与目视化现场管理，重点提升仓库、厨房管理水平

宾馆梳理明确各岗位职责，推行工作督办机制，让事事有回响、件件有着落，2024年底较“十四五”初期精简用工30余人，劳动生产率同比提升10%。健全绩效激励体系，出台“客房满房奖”“全员营销”等措施，激发全员干事创业热情。优化采购全流程管控，集采率达95%以上，严格落实开源节流，精准排查“跑冒滴漏”问题，能耗比始终控制在5.8%以下，让成本管控更具成效。

加大投资推进福州梅峰宾馆主楼安全改造与品质提升工程，升级客房硬件设施，提升居住舒适度。同时对福州白龙宾馆、南平九峰宾馆等区域实施改造升级，全力保障资产安全运营。落实全员安全责任制，每年组织覆盖全员的安全培训与岗位练兵，2022年获评融通旅发“安全管理先进单位”；扎实推进保密管理达标认证，制定修订保密措施20余项，2024年通过集团公司保密达标认证，为宾馆发展筑牢安全屏障。

↑宾馆改造前后对比图

红帆引航程：谱写党建领航奋进交响

宾馆党总支始终坚持党建与业务深度融合，把红色基因转化为发展优势，将党建活力凝聚为攻坚合力，为宾馆高质量发展提供坚实坚强政治保障与精神支撑。组织党员赴瑞金、古田会议旧址、马江海战纪念馆、吴石故居等红色教育基地开展主题党日活动50余场次，在实地探访中感悟初心使命。举办专题党课、党总支书记授课、外部专家创新理论讲座等20多场，引导党员干部深学细悟党的创新理论，累计撰写学习心得200余篇，让理论学习与实践思考同频共振，把学习成果转化为干事创业的动力。

↑组织党员赴瑞金、古田会议旧址、马江海战纪念馆、吴石故居等红色教育基地开展主题党日活动

聚焦重点任务攻坚，创建“党员责任区”，在餐饮扭亏、“两金”压降、资产租赁、安全改造等重点任务中，设立党员示范岗、组建党员突击队，通过“日跟进、周调度、月复盘”的务实机制，将目标分解到岗、责任落实到人，让党员干部成为攻坚克难的“主心骨”。

站在“十五五”新的历史起点，福州梅峰宾馆将以党的二十届四中全会精神为引领，深耕红色文旅赛道，拓展智慧服务边界，全力打造全国知名的红色文旅标杆，为融通旅发高质量发展贡献梅峰力量。