一场由"避雷帖"引发的商业地震正在丽江婚拍行业蔓延。12月23日,丽江市古城区文旅局罕见地以红头文件形式向小红书公开喊话,直指平台纵容不实内容导致企业损失超600万元。这场看似普通的政企沟通,实则揭开了内容平台审核机制与商业生态博弈的深层矛盾。
当避雷帖变成勒索工具
在丽江古城密集的旅拍门店里,商家们正经历着比疫情更猛烈的退单潮。古城区旅拍行业协会的调查显示,截至12月,因小红书上的不实避雷帖导致的直接退单达100余万元,更引发连锁反应造成500余万元间接损失。某婚纱摄影店主提供的聊天记录显示,有顾客直接威胁"不给退款就发避雷帖",配图却是盗用其他城市的投诉素材。
这些帖文往往带着"丽江最坑""千万别选"等情绪化标题,配以经过剪辑的服务过程截图。文旅局副局长朱镇罡实地调研发现,部分帖文中的"踩雷商家"根本未在丽江注册,更有甚者将大理的景观照张冠李戴成丽江取景。但就是这些漏洞百出的内容,在平台算法助推下获得数万曝光,商家申诉却石沉大海。
平台审核的"三不管"地带
根据《电子商务法》第42条"红旗原则",当侵权内容像红旗一样明显飘扬时,平台应采取必要措施。但现实情况是,商家提交的10例经过公证的虚假内容投诉,平均处理周期长达17天,最终仅3例被删除。某旅拍企业法律顾问指出,这些帖文明显存在"三无特征":无消费凭证、无具体服务细节、无协商记录,却仍能通过平台审核。
更吊诡的是维权渠道的"迷宫设计"。文旅局透露,此前通过电话、邮件等官方渠道联系小红书均未获回应,直到公开发函才引发关注。这种"民不举官不究"的被动审核模式,与《网络信息内容生态治理规定》中"建立健全人工干预和用户投诉机制"的要求形成鲜明对比。中国政法大学传播法研究中心专家分析,平台将UGC内容视为流量富矿的同时,却选择性忽视其附带的管理成本。
博弈背后的商业暗战
这场风波折射出更深层的产业矛盾。丽江婚拍行业年产值超3亿元,小红书作为重要获客渠道,实际掌握着行业流量命脉。某头部摄影机构负责人坦言,平台既当裁判员又当运动员——在收取商家推广费的同时,对负面内容采取"放养"策略以维持用户活跃度。
旅拍行业协会的联合声明直指核心矛盾:当"真实分享"异化为商业博弈工具,平台必须重新界定内容边界。目前丽江方面要求的"专人对接+快速响应"机制,正是试图在用户体验与商业公平间寻找平衡点。这场博弈的结局,或将重塑内容平台"既享权利又担责任"的行业准则。
在算法与人性、流量与责任的拉锯战中,丽江古城的公开喊话撕开了互联网平台治理的陈旧疮疤。当每一条避雷帖都可能成为摧毁企业的核弹时,小红书们是时候重新掂量肩上的社会责任了。毕竟,没有哪个旅游目的地能承受"劣币驱逐良币"的慢性死亡,正如没有哪个平台能靠纵容虚假繁荣赢得长远发展。