游客安心 商户放心 务工暖心

博州赛里木湖景区筑牢冰雪旅游安全屏障

天山脚下，赛里木湖的湖面慢慢地凝结成一片静谧的蓝冰，晶莹的雪花覆盖着湖畔栈道，来自各地的游客正循着“大西洋最后一滴眼泪”的盛名，奔赴这场冬日盛宴。

岁末年初，冰雪旅游季如期而至，新疆维吾尔自治区博尔塔拉蒙古自治州公安局赛里木湖景区分局用脚步丈量责任、用温情化解矛盾，为景区铺就看得见、摸得着的“平安线”。

“滑雪场雪道入口值守人员要做好安全提示，进入雪场的雪友要确保防护装备齐全，工作人员骑雪地摩托车一定要戴好安全头盔，可不能马虎。”清晨的景区滑雪场内，民警陈泽昊正仔细排查着雪道设施是否存在安全隐患。

针对景区餐饮住宿、文创销售、冰雪项目等多元业态并存的特点，赛里木湖景区分局建立“分片包联、责任到人”工作机制，将景区划分为5个责任片区，8名民警下沉一线，对核心经营主体开展“地毯式”走访。12月以来，分局民警累计走访商户223家，排查出价格公示不规范、安全提示缺失、灭火器欠压等各类隐患58处，全部纳入《商户经营风险台账》实行“销号式”管理，当前整改销号率已达98.2%。

在游客中心、松树头、天鹅乐水观景点等人员密集区域，民警采取定点值守与动态巡逻相结合的方式，实时疏导人流、解答游客咨询。“节假日高峰时段，热门景台的瞬时人流量能达到上千人，我们每20分钟就会巡逻一次，既防范拥挤踩踏风险，也能第一时间处理游客的突发需求。”正在巡逻的民警木黑提·肯结巴义告诉记者。

“本来就是为了开心旅游，没想到因为一点小事闹得不愉快，多亏民警帮我们捋清楚了。”来自江苏的游客李先生握着民警的手连连道谢。不久前，他在景区某文创店购买手工艺品时，因对商品材质产生误解与店主发生争执。“净海调解室”民警在接到线索后立即介入，一边安抚双方情绪，一边耐心解释责任边界。最终，店主为李先生办理了退换货，双方握手言和。

为破解矛盾纠纷调解“耗时长、易反复”的难题，赛里木湖景区分局整合法律工作者、景区管理员、景区管委会干部等人才资源，组建起调解人才库，根据纠纷性质精准匹配调解能手。12月以来，“净海调解室”已成功化解消费纠纷、游客间轻微冲突等各类矛盾27起。

岁末年初是务工人员返程高峰期，也是劳务纠纷易发阶段。赛里木湖景区分局以“社区警校”为载体，聚焦景区建设、餐饮服务等劳务密集领域，开展“送法上门”活动，通过发放宣传手册、组织模拟调解、开通咨询热线等形式，引导劳资双方通过合法途径解决纠纷。

“以前不知道怎么维权，听完民警的讲解，心里有了底。”务工人员王师傅拿着印有维权流程的宣传手册说。经统计，通过“社区警校”的普法宣传与源头化解，今年景区劳务纠纷同比下降21.3%。

本网记者 李令婷 通讯员 张 丽 周光峰