潮新闻客户端 特约评论员 金宇

图源：视觉中国

最近，“丽江古城喊话小红书”一事成了网络舆论场中的热门话题。

先一起来简单梳理一下前因后果：先是丽江市古城区文化和旅游局向小红书平台公开发函，要求其强化对丽江市旅拍领域信息的审核监管。随后小红书客服回应称，小红书一直以来鼓励真诚、真实的经验分享，持续治理虚构个人经历、夸大不实等违规内容。这样的说法，等于让丽江方面碰了一个“软钉子”。

那么，到底是谁的问题呢？客观地说，平台确实负有审核内容的责任，但是要求平台去甄别每一条“避雷帖”是否属实，恐怕已经超出了平台的能力范围。而且如果真的存在“消费者虚构个人经历”等违规情况，那么此类行为已涉嫌恶意勒索，应该由监管部门联合执法追责，而不是由平台来当“裁判”。

对此，在评论区里的不少网友也表示，打铁还需自身硬，如果当地文旅行业提供的服务体验足够好，自然也就不会有“避雷帖”。言下之意无疑是，丽江方面与其把心思都花在和社交平台的交涉和沟通上，倒不如扎扎实实把自己的工作做好。

道理是没错，不过，丽江方面的“难处”也确实应该被看到。根据丽江方面的说法，截至12月，因不实避雷帖企业退订100余万元，间接损失超500万元。具体数字的统计是否完全准确不得而知，但相信所谓“避雷帖”确实给当地的文旅行业带来了不小的负面影响，否则，丽江方面也不至于公开发函，向平台施加压力。显然这是“急了”，背后的焦虑心态可见一斑。

近年来，随着基础设施建设的完善和文旅产业的发展，云南文旅的热度不断走高，丽江古城在全国的知名度更是无需多言。但也要看到，这些年关于丽江旅游的新闻有些多，其中也不乏负面事件，或多或少给当地带来了压力。

尤其是，随着时代的变化，一个地方的文旅美誉度早已经不依赖人与人之间的“口口相传”，而取决于很多头部社交媒体上发布的内容带来的“热度”“流量”。一方面，网友们足不出户，也可以边刷手机边获取当地的旅游讯息；但另一方面，也确实有一部分别有用心之人用夸张、失实的“避雷帖”来博眼球、求关注，甚至从中牟利。对此，不光是丽江，很多地方可能都会感到“头疼”，而且管理起来“心有余而力不足”。

因此，对丽江方面来说，选择公开“喊话”施压，倒逼平台，或许未必是最好的选择。但这件事的意义或许也不应该停留在让公众“看个热闹”，或者在丽江和小红书之间站个队，而更应该认真思考：政企之间应该如何搭建更加合理的沟通机制，设计出更加顺畅的交流渠道？

“避雷帖”到底实不实，小红书说了不算，丽江方面说了也不算，那么应该由谁来鉴定？今后发布相关内容之前，是否应该有门槛？这一系列问题，可能也已经超出了小红书和丽江方面的能力范围，需要引起更多方面的重视。当务之急，或许不是争论出一个“谁对谁错”，而是由此形成典型案例，给更多地方和平台一个可供借鉴的做法。

当然，丽江古城在“冷静”下来之后，也应该继续在规范市场秩序、打击违法行为上好好下功夫。毕竟，还是要相信，消费者的眼睛是雪亮的，就算网络上的内容可能会带来干扰，但没有什么比得上每一位游客亲身体验到的服务质量、旅游环境。

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