一封公开信把小红书送上了风口浪尖。
近日，云南丽江市古城区文化和旅游局公开发布《关于请小红书平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函》，以公开信的形式，喊话小红书，要求其重视“避雷帖”审核，强化关于丽江婚拍领域信息的监管和监测，指派专人与文旅局接洽。
丽江属于旅游城市，游客来这里游玩，参与旅拍，享受了服务，自然有对服务做出评价的权利。在社交平台分享旅游体验，不管是推荐，还是提醒“避雷”，只要根据的是真实的旅游经历，不存在失实，就无可指责。
从商家的角度说，注意力经济时代，商家总希望被人“捧”，不愿被人“踩”，对于社交平台上涉及自身的内容也特别敏感。看到夸张失实的评价固然会恼怒，甚至看到客观中性的评价也会不安。这其实不难理解，毕竟，利益相关，总是难免关心关切。
从这点说，游客可能因为某种情绪夸大差评，商家眼中的“失实”也未必真的失实。游客和商家站在各自的立场，自说自话，不经过调查核实，很难说清谁对谁错，双方也很难自行达成一致意见。这时，作为内容发布平台，小红书就理应发挥居中调停作用。一方面制定规则，确保游客合理发帖的权利，另一方面，也给商家辩解质证，避免对无辜商家造成不必要伤害。
遗憾的是，联系小红书似乎并没有想象中那么容易。丽江市古城区文旅局副局长朱镇罡表示，此前文旅局曾通过打电话、邮件发送函件等方式试图与小红书取得联系，但均未成功。也就是说，一定程度上，丽江古城文旅部门发公开信，是无奈之举。是因为通过电话、邮件等联系无果，这才不得不发公开信。
一个政府部门想要代表商户与小红书对话，尚且如此不易，普通商家和用户想要联系小红书，其难度可想而知，这属实不该。
值得一提的是，丽江古城文旅部门公开喊话后，有媒体就此事采访小红书。最终，接受采访的却只是小红书客服。始终没有人出面正式回应此事。小红书的“傲慢”，由此也可见一斑。
不论是用户，还是被涉及的商家，想要联系小红书，都不该这么难。作为一个内容社区和生活方式社区，小红书理应放下身段，积极与用户群体的对话沟通，听取他们意见，也回应他们的疑问，这是“用户至上”的体现，也是平台赢得长远发展的基础。（文/新南）
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