高质量完成“十四五”规划系列主题第十二场新闻发布会
“十四五”期间，我市通过制度、机制与服务的系统升级，着力构建规范有序、体验优良、高质量发展的文旅市场环境
牡丹江市文体广电和旅游局党组成员、副局长丛筠洪回答记者提问
12月25日，记者从市委宣传部、市政府新闻办公室举行的高质量完成“十四五”规划系列主题第十二场新闻发布会上获悉，“十四五”期间，全市文体广旅战线紧紧围绕“强监管、优服务、促发展”的工作主线，通过制度、机制与服务的系统升级，着力构建规范有序、体验优良、高质量发展的文旅市场环境。
优化服务体验，提升游客满意温度
“十四五”期间，我市着力突出“暖”字，全力提升旅游服务软硬件水平。全面升级旅游服务中心功能，优化“畅游牡丹江”智慧旅游平台，实现景区门票“一键预约”、全域“智能导览”、行程“攻略速查”等便捷功能，让游客一机在手，畅游无忧。大力提升旅游接待保障能力，常态化运营市区至镜泊湖、雪乡等主要景区的旅游直通车。在全市A级旅游景区、S级滑雪场统一设立标准化旅游暖心服务站，配备专职服务人员，以精细化、人性化的服务温暖每一位游客的旅程。
深化信用建设，引导行业诚信经营
“十四五”期间，我市以“信”字为基，依托省级文旅市场信用监管平台，全面推行信用分级分类监管，已完成对全市159家旅行社、297名执业导游的信用等级评定，实施精准化、动态化管理和差异化服务。为从源头规范市场，我市定期发布重点旅游线路诚信指导价，引导游客理性消费。针对异地导游监管难题，我市率先在镜泊湖、雪乡等重点景区试点推行导游执业信息报备制度，实现对异地导游执业行为的可查询、可追溯、可管控。此外，建立健全涉旅商户“诚信档案”，完善旅游投诉“先行赔付”机制，确保游客投诉渠道畅通、处置高效、赔付及时，切实保障游客合法权益。
强化监管执法，坚守市场秩序底线
“十四五”期间，我市坚持“严”字当头，聚焦价格违规、强迫消费、安全隐患等重点难点问题，依托市旅游工作联席会议机制，高效统筹文旅、市场、交通、公安等部门力量，持续开展“十大监管护游”专项行动，累计查处旅游违法案件45件，执行罚款51.65万元，追缴旅游服务质量保证金2003.5万元。
文字：记者 王晓丹
