岁暮天寒，山西忻州雁门关白雪皑皑，芦芽山冰瀑如画，温泉汩汩蒸腾暖意，太原游客易先生一家坐动车半小时到忻州，上午玩雪下午泡汤惬意周末游，这离不开铁路部门主动延伸服务链条，对接需求的用心。
紧跟市场热度，上门对接客源。面对持续升温的冰雪旅游市场，原平车务段秉持“市场热度到哪，服务就跟进到哪”的理念，成立营销攻坚小组建立常态化走访机制，46人次营销人员深入辖区旅行社、学校、企业、文旅部门对接，围绕忻州温泉康养、雁门关冰雪等核心资源，利用高铁站广告屏、宣传手册等渠道推介“冰雪探险+温泉疗愈”双主题线路，与28家旅行社达成团体合作，把服务从“站内等候”变“上门对接”，精准锁定研学团队、家庭旅客出行需求。
优化服务模式，为“冰雪游”团体旅客定制便捷服务，精准把握旅客需求之后，原平车务段也进行了服务优化，为“冰雪游”团体旅客提供购票、进站、检票“一站式绿色通道”服务，还主动协调返程票额，为旅客消除后顾之忧。设立“文旅服务驿站”，忻州西站为旅客提供文旅服务，工作人员实时对接景区动态，为旅客提供游览攻略和交通接驳指引，第一次来忻州的旅客也能轻松规划行程，实现从“走得了”到“走得好”。
延伸服务链条，赋能区域文旅发展，原平车务段做好站内服务的同时，联系相关部门增加高铁站至古城温泉度假区的“文旅直通车”班次，打通旅客出行最后一公里，这条从客源对接、出行保障、景区接驳的完整服务链条，让“冰火之旅”成为触手可及的出游选择，旅客出行体验更佳，忻州冬日旅游图景被重塑，区域文旅产业发展注入新动能。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”，铁路部门并没有在冬日严寒中放慢服务的脚步，反而更加主动地、更加精准地、更加贴心地跟随市场需求深耕细作，以旅客为中心、以市场为导向的服务理念，不仅彰显了铁路部门的责任担当，更用实际行动诠释了交通服务赋能地方发展的深刻内涵，为冬日文旅市场带来了温暖与活力，为区域经济高质量发展注入了源源不断的动力。(张伟)