2024年10月22号晚上，陈先生去老君山金顶露营，当时风特别大，架在三脚架上的华为Mate60 Pro手机被风吹落下去，手机掉进一个将近200米深的悬崖里，底下结着冰，还有树枝挡着，根本没法捡回来，陈先生也没打算找人帮忙，只登记了手机号，想着等运气看看。
结果第二天一早，景区工作人员自己带上绳索就出发了，他们没穿专业救援装备，也没请外部队伍，就用平时巡山用的那种安全带和绳子，当时天气零下十度，还飘着雪，他们顺着崖壁往下找，找了半个多小时，最后没找到手机，整个过程，一分钱没收。
这事说来有点奇怪，景区提供的服务清单上，原本没有包括帮游客找回掉下悬崖的手机这一项，毕竟手机再贵，也抵不上门票和保险能赔付的金额，而且那个位置不算主游览区，周围没装安全设施，也没有无人机或热成像设备帮忙，只能靠工作人员冒险去找，照常理来说，这类事情完全可以转交给警察或保险公司处理。
但工作人员没有犹豫，一听到消息就马上动身，有个环卫阿姨起了关键作用，她把游客的需求直接传到了管理部门那边，说明内部沟通其实挺顺畅，不是靠流程走审批，而是靠平时习惯和责任心，这种反应机制虽然没有写在制度里，但大家都知道该怎么做。
很多人看到这个新闻，第一反应是景区太宠粉了，其实我觉得这反映了大家对有温度的服务很渴望，别的地方一出事就赶紧撇清责任，老君山却反过来做，让人觉得心里暖和，从技术上说，景区要是配个无人机，风险就能小很多，但他们没有这种设备，只能靠人去扛，这不是什么高尚举动，就是实在没办法的选择。
相比那些大平台比如携程和美团，它们宣传有24小时客服，但真遇到丢东西的情况，基本都会让你报警或联系保险，老君山却没有走这个套路，直接派人去了现场，这种做法没有政策支持也没有制度保障，全靠员工自己决定，能否持续下去我不确定，但至少这一次他们做了别人不会做的事。
