丽江旅拍协会拒协商要诉讼,小红书避雷帖仍留存,谁在定义真实

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之前,云南丽江市古城区文化和旅游局突然在公众号发了篇函,点名道姓喊话小红书平台,说平台上的“丽江避雷帖”有问题,信息审核没到位,导致当地旅拍企业损失不小。

这事儿一下就在网上吵开了,毕竟“避雷帖”在小红书上太常见了,怎么突然就惊动了官方?

事情的起因其实早有苗头,

12月12日,丽江市古城区旅拍行业协会先发了联合声明,说小红书上有太多不实避雷帖,不仅抹黑企业,还成了“白嫖党”威胁退款的工具,要求平台管管。

十多天后,文旅局就跟着发了函,直指平台监管不到位,

结果这函发出来没两天,12月24日上午,文旅局自己又把它删了,具体为啥没说,网上各种猜测就起来了。

有人说是不是压力太大,也有人说可能是内容没核实清楚,

当天小红书客服回应了,说有举报渠道,商家觉得内容有问题可以举证,平台会审核。

还有第三方人士透露,暂时没发现用户发的避雷帖有虚构经历的违规情况。

这边平台刚回应,丽江市古城区旅拍行业协会那边又放了话,说拒绝和小红书继续协商,已经正式委托律师筹备集体公益诉讼,正在收集证据。

协会这态度够硬的,看来两边是谈崩了。

我去小红书搜了搜,“丽江避雷帖”现在还能刷到不少,内容大概分三类:一类是说服务乱象的,比如景点门票加价、司机坐地起价;一类是说体验落差的,热门景点太挤、餐饮不好吃;还有一类更有意思,标题写着“避雷”,内容却拐到正面推荐,典型的标题党引流。

避雷帖一开始可不是现在这样,

它本来是和“种草帖”对着干的,普通用户被各种营销广告烦了,就自己写点真实体验,告诉大家哪些坑别踩。

这就像给消费者撑了个“信息盾牌”,帮着降低决策成本,提前预警那些隐性问题,比如有些景点看着门票便宜,进去才发现处处要额外收费。

我认识个叫小乔的姑娘,她每次网购或者出去玩,必刷避雷帖。

上次她想买个网红榨汁机,看了一堆种草帖心动得不行,结果刷到个避雷帖说“机器噪音大得像电钻,榨完汁还得手洗半小时”,立马就劝退了。

这才是避雷帖该有的样子,帮人排雷,少花冤枉钱,

但现在不一样了,流量逻辑把避雷帖带偏了。

你刷小红书会发现,现在的避雷帖标题越来越夸张,什么“被坑惨了”“血的教训”“千万别来”,情绪越强烈,越容易被算法推到前排。

毕竟平台算法就喜欢高互动、强共鸣的内容,这种帖子天然就是流量入口。

时间长了,有些避雷帖就从“真实吐槽”变成了博眼球的工具,

更麻烦的是那些灰色操作,介于真实反馈和恶意行为之间,特难界定。

见过同行抹黑的吗?假装顾客写测评,明着夸自己家,暗着踩竞品,说“XX家衣服不如我买的这家,线头多还掉毛”,其实两家质量差不多。

还有“白嫖党”,买了东西故意说体验差,发个避雷帖威胁商家退款,不退就全网发,意图白拿商品,

这种操作,把真正想吐槽的用户都坑了。

为啥这事儿这么难解决?说到底还是UGC社区的老问题:怎么在内容真实性和用户表达自由之间找平衡。

消费心理学里有个“损失厌恶”效应,就是大家对负面信息比正面信息更敏感。

你搜旅游攻略,肯定会先看“避雷帖”,怕踩坑;买东西也是,先看差评,这是人之常情。

平台算法又火上浇油,

算法喜欢推高互动的内容,而避雷帖只要标题够狠、情绪够足,评论区就能吵起来,互动量自然高。

结果就是,越夸张的避雷帖越容易被看到,慢慢就模糊了真实体验和刻意煽动的边界。

我刷到过一个“丽江避雷帖”,标题写着“被司机坑了500块”,点进去细看,其实是她自己没谈好价格,司机按市场价收的费,就因为没达到她心里的低价预期,就成了“坑”。

律师李圣之前聊过这事儿,他说区分真实反馈和恶意抹黑,关键看三点:有没有事实基础,是不是明显瞎编,有没有不正当目的。

比如你确实被司机多收钱了,发帖吐槽没问题;但要是没去过丽江,编个“被坑”的故事抹黑商家,那就是恶意的。

“白嫖党”用避雷帖威胁退款,更是可能涉及敲诈勒索,

但实际操作中,商家维权太难了。

一家旅拍店老板跟我吐槽,说遇到过顾客拍完照,找各种理由说不满意,发避雷帖威胁退款,不然就“让你店开不下去”。

老板怕影响生意,只能忍气吞声退款,可又没证据证明对方是恶意的,报警都难。

用户这边也头疼,本来想靠避雷帖避坑,结果现在真假难辨,怕看了假避雷帖错过好地方,更怕信了真避雷帖结果自己体验还行,反而纠结。

平台夹在中间更难,

一方面要保障用户说话的权利,总不能上来就删帖;另一方面又得管那些恶意内容,不然商家和用户都不满意。

算法这东西,本来是想让大家看到感兴趣的内容,结果却把情绪强烈的避雷帖推得越来越多。

平台要是能想点办法,比如让发帖的用户关联真实消费记录,像买票凭证、付款截图,是不是能减少点瞎编的?或者对那种标题党引流的帖子,算法别给那么多流量,可能会好点。

现在丽江市古城区旅拍行业协会要诉讼,小红书上的避雷帖还在,两边的矛盾没解决。

这事儿其实不是丽江独有的,是所有UGC社区都得面对的问题。

避雷帖本身没问题,它是用户对抗过度营销的武器,但当它变成流量工具、威胁手段,就变味了。

说到底,平台得守住审核的底线,用户得有点表达的边界,商家也得正视自己的问题,不然这“避雷帖”的信任危机,只会越来越严重。