为切实提升“青海·青唐城第二届冰雪烩”游客满意度与体验感，城北区紧扣融入产业“四地”建设，服务打造国际生态旅游目的地中心城市首位责任，围绕“四有三高”文旅发展理念，秉持“三主动”“四到位”的服务准则，全程用“有爱”温度守护市民群众，组建“青唐城·幸福里有爱市民服务队”。服务队用一次次耐心解答、一件件暖心实事，为冰雪盛会注入温情，不仅让游客宾至如归，更让志愿服务成为城北文旅的鲜活注脚，进一步擦亮城北文旅名片。

服务阵地前移，把温暖送到群众身边。

服务队在青唐花街外街驿站、5号湖、城门楼分别设立服务点，队员们分时段值守巡查，用脚步丈量服务半径。暖心驿站内，充电设备、中药茶饮、医药箱等便民物资摆放整齐、一应俱全，供游客随时取用，不少带孩子的家长在这里给孩子接热水，充电歇脚。流动服务队，身着统一志愿服装，主动发现游客需求，遇到驻足问询的市民热情回应，并向往来游客发放总价值达25万元的骑行券。通过及时清理道路积雪、铺设防滑垫、搀扶老年游客等细致举措，积极筑牢服务防线，让游客在赏景游玩时，随时能找到贴心帮手。

聚焦需求发力，让服务暖意直达人心。

面对往来游客，队员们始终笑意盈盈、主动问好，耐心详细地介绍景点特色、活动日程，精准指引餐饮住宿路线，助力大家轻松规划游玩行程。针对老人、儿童、残障人士等特殊群体，服务队更是格外用心、精准施策，医护专员随身携带诊疗设备，为现场需要帮助的老年人及其他游客进行简易诊疗，并耐心回答健康咨询。助残专员及时调配轮椅等无障碍设备，协助残障人士安全游览各个景点。遗失物品登记招领、临时物品看管等便民服务，也解决了不少游客的燃眉之急，帮助大家“轻装上阵”畅快游玩，活动期间，通过监控排查、现场问询等方式，在最短时间内帮助多名游客找回遗失物品。截至目前，服务队累计上岗超500人次，服务市民游客超万人次，解答景点路线、餐饮住宿等咨询超3000条，为游客临时看管物品100余件，登记并帮助找回遗失物品30余件。高质效的服务换来游客一致点赞，不少游客直言“来青唐城游玩，不仅玩得开心，更觉得暖心”。

优质服务赋能，让文旅魅力持续升温。

服务队不仅是游客的贴心助手，更是城北的文明向导。队员们在服务过程中，主动引导游客文明游览、爱护环境，及时劝阻不文明行为、排查安全隐患50余处，同时全力配合保障民俗巡游、非遗展演、跨年狂欢等重点活动的现场秩序，让整个冰雪盛会既热闹非凡又井然有序。

此次活动中，“青唐城·幸福里有爱市民服务队”以实际行动践行志愿服务精神，实现了服务保障与文旅推广的有机融合。下一步，城北区将总结推广服务队工作经验，持续优化服务模式，推动志愿服务与文旅活动深度结合，以更优质的服务激活文旅消费潜力，助力城北文旅产业高质量发展。