潮新闻客户端 通讯员 王凯 周剑锋

今年以来，杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局（以下简称“景区分局”）深入实施营商环境提升优化“一号改革工程”，紧扣“360度”主题，加大便民力度、深化制度改革、创新服务模式，通过高效优质的政务服务，助力西湖风景名胜区打造更优营商环境。

升级360度开放窗口，以更便捷的服务提升群众办事体验。景区分局大胆改革创新，全面打破原先“有形窗口”的壁垒，打造360度完全开放的全新登记窗口，融合办事工位、自主服务工位和综合咨询工位为一体，将“面对面办事”向“肩并肩帮办”转型升级，真正拉进与办事群众、企业的距离，以现实的零距离消除群众心中“无形的隔阂”。在前期推行“午间不休”随时办的基础上，今年针对高温期间“酷暑天气没法办、工作时间没空办”等难题，推出夜间、周末预约服务；针对解决老年人、残疾人等特殊群体不会网办、掌办和无法现场办等难题，推出了“零次跑”上门服务，以“午间不间断+夜间预约+双休日预约+上门服务”的全时段增值化服务，进一步提升景区分局政务服务精准化、便利化水平，更好地满足群众和市场主体办事需求。今年以来，窗口接待群众12000余人次，“肩并肩”服务1500余人次，夜间、周末预约服务32次，上门服务16次，群众评价满意率始终保持100%，得到办事群众（企业）的高度肯定。

深化360度改革成效，以便捷高效的服务提升企业开办效能。景区分局积极探索破解“证照分离”、“一网通办”、“准入准营一件事”、“一日办结”、“分钟制审批”和“住所承诺制”等商事登记改革难题，结合景区实际，进一步简化登记材料，优化注册流程，持续提升办事效能。与公安、税务、社保、公积金等部门建立即时沟通机制，建立“名胜区开办企业服务”联络群，动态监测各新办企业联审信息，实时跟踪进度，及时反馈提醒，大大缩短营业执照、公章刻制备案、公积金、税务、社保、医保等六项业务的累计办理用时，有效提升联办效能。实现一日办结率保持100%，全程网办率达96.9%。前三季度实现企业开办一日办结率、电子营业执照下载率等5项指标排名全市前三。

创新360度服务模式，以更增值的服务营造景区最优环境。景区分局始终坚持“走出大厅、走入群众、走进企业”的原则，搭建与企业商户之间的“连心桥”。每个月工作人员都会深入村社、单位、企业、商户和景区景点，开展走访调研，提供个性化、精准化增值服务，已帮助200余家企业商户解决难题200余件。景区分局依托15个村（社区）的办事大厅都设立了临时服务点，累计为300人次村（居）民提供了个体户年报、电子营业执照下载，企业登记办理、政策咨询等服务。积极开展“行走的办事大厅”助企服务活动，会同审管部门深入150家企业，上门提供政策宣讲、企业经营合规性指导、咨询解答及帮办代办等服务，为60余家重点招商企业、留学生归国创业开设绿色通道，开展全程跟办帮办服务，提供西湖景区助企发展加速度。

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