1月16日，海南天涯区旅游文化服务中心发布情况说明：近日，有媒体反映游客入住我区一民宿后，被虫子叮咬出现身体过敏现象，现将情况说明如下。
经核实，该游客一行3人于1月14日入住一间客房，入住当晚一名游客反映被客房内虫子叮咬，且皮肤出现红疹，因当晚已无多余空房，商家及时为该客房更换床架、床垫和布草，并提供药品擦拭。1月15日退房离开，商家全额退还房费，并承诺后续如有不适可提供帮助。1月15日晚该游客联系商家提出购买药品需求，商家支付游客自购医药费用。1月16日商家陪同前往医院就诊并全额支付医药费，就诊结束后将游客送往入住酒店。游客对商家处理表示满意。
1月16日我中心联合卫健等部门对该民宿进行了专项检查，对商家下达了整改通知，要求商家立即整改。下一步我中心将举一反三，加强辖区内住宿行业卫生监督管理，为广大游客提供优质、舒适的居住环境。
