在消费者开始寻求情绪共鸣与身心归属，酒店品牌应该如何回应这一深层需求？在流量红利消退、行业竞争回归本质的今天，究竟什么样的品牌才能够真正留住人心，实现可持续增长？

近日，迈点研究院发布《2025年中国酒店业品牌传播力100强榜单》，宜尚酒店（以下简称“宜尚”）荣登榜首。这一成绩并非一日之功——自该榜单设立以来，宜尚始终稳居行业前十，其稳健表现早已获得市场认可。

面对中端酒店市场的激烈内卷与持续高企的流量成本，宜尚能够从2024年的第四名跃升至第一，并非依赖单次营销事件或短期爆款，而是得益于其深耕产品、运营、服务与情感连接的系统性能力，形成了一套可复制、可持续的品牌成长逻辑。

在这套逻辑的流畅运转下，宜尚拿到2025年品牌传播力第一，不过是水到渠成罢了。

1、产品+运营，用舒适让用户“上头”

当前，中端酒店早已跨过了“仅靠颜值就能卖”的粗放阶段。有数据显示，84%的消费者正在将舒适感作为品牌选择的核心考量，他们既看中实用性，也追求情绪价值与旅途中的“松弛感”。

而对于酒店来说，想要用户主动夸、愿意复购，酒店先得有让人“住得舒适”的硬实力——这实力，一半藏在产品里，一半落在运营上。宜尚的聪明之处，就在于没把“舒适”概念当成一句口号，而是拆成了可感知、可落地的体验，再用灵活的运营接住用户需求。

图注：宜尚酒店公区（门店实拍）

从2024年提出“舒适至上”理念，到2025年升级为系统化的“舒适哲学”并落地3.5版本产品，宜尚完成了从功能满足到情感契合的跨越。3.5版本产品更是直接把“睡觉”的基础功能需求，提升到“五感都放松”的体验维度；在视觉上充分运用峡湾、森林等自然元素连同极光LED屏和微笑曲线营造松弛氛围。

图注：宜尚酒店（门店实拍）

同时提供自主研发的云感可调节舒躺椅与分区护脊床垫，让“坐得舒适、睡得安稳”的触感成为标配。

图注：宜尚酒店舒躺椅（门店实拍）

雪松、茉莉等自然香氛搭配定制洗护用品，让嗅觉也能畅快淋漓的沐浴中得到满足。

图注：宜尚酒店卫浴（门店实拍）

在客房里配置北欧知名品牌的蓝牙音响系统，满足听觉的享受； “一城一面”的匠心打造，明厨现煮锁住新鲜，给予味觉当地特色与归属感。

图注：宜尚酒店“一城一面”（门店实拍）

与此同时，宜尚注重用户体验与经营效率的平衡。例如，多功能融合大堂兼顾商旅与社交需求，提升空间使用率与非房收入；自助入住、智能客房等设置，在降低运营成本的同时，契合当代消费者对便捷、智能生活的期待。

图注：宜尚酒店（门店实拍）

光有好产品还不够，运营得跟得上，才能让“舒适”不打折扣。宜尚搭建了一套高度网格化布局的经营模式，通过按区域划分市场单元，精准捕捉不同城市（一线与下沉市场）、不同客群（商务与旅游）的需求差异，实现资源高效调配。

同时，宜尚通过对运营团队的系统性培训，强化其对市场趋势的敏捷响应能力——从“松弛感”到“健康消费”，宜尚总能适时调整产品与服务，简单来说就是“用户要什么，我就给什么”，让宜尚始终踩在消费趋势的节点上，不脱节、不超前，刚好适配市场需求。

图注：宜尚酒店（门店实拍）

2、服务+跨界，用情感让用户“走心”

如果说产品与运营是品牌传播的“硬实力”，那么服务与跨界就是让传播“活起来”的情感引擎——宜尚的成功，在于精准把握情感消费崛起与场景融合的市场趋势，让用户从“被动选择”变为“主动认同”。

服务的本质，是把标准化的流程变成“有温度的记忆点”。宜尚的“4S”服务体系正是如此，其聚焦用户真正需要的细节做服务体验的提升：“你好宜尚”的迎宾微笑、洗衣送回时叠得整齐的衣物、早到客人落座即上的柠檬水，这些细节看似微小，却能让“旅途中的归属感”不再是一句空话。

图注：宜尚酒店大堂岛台（门店实拍）

与此同时，宜尚没有把自己局限在“酒店场景”里，而是通过IP和跨界，融入了用户的生活轨迹，当起了用户的“情感搭子”。

比如宜尚推出的“一城一面”餐饮IP，它不仅呈现地方风味，更融入“上车饺子下车面”的传统习俗与亲情、友情、爱情的故事叙事，让一碗面成为承载记忆与情感的文化符号。配合短视频等内容传播，该IP已超越餐饮本身，成为用户选择宜尚的重要理由——今年1至5月，宜尚早餐好评数占总好评的13%，店均好评近40条，印证其情感号召力。

跨界合作更是“跟着用户走”的精准布局：与气味图书馆做嗅觉联动，让“宜尚的香”成为记忆点；与武汉地铁做场景渗透，覆盖通勤人群，让品牌融入日常出行；与东风风行的生态绑定，构建出行+住宿的闭环体验。

这些合作不是简单的品牌叠加，而是“跟着用户生活轨迹刷存在感”，让宜尚的品牌形象从“酒店”升级为“舒适生活方式的载体”。《2025Z世代情绪消费报告》显示，当代年轻人愿意为情感价值支付30%—50%的溢价，而宜尚的情感化运营，正在持续转化为用户忠诚度和复购率。

3、四轮驱动，解锁品牌传播力的“长期主义密码”

宜尚拿到2025年品牌传播力第一的成绩，并非单一环节的突出，而是“产品—运营—服务—情感”四轮驱动的必然结果。这套完整的品牌建设路径，不仅揭示了中端酒店从“短期流量博弈”到“长期价值深耕”的进化趋势，还为中端酒店行业提供了可参考的范本。

第一，精准定位是根基。宜尚在产品打造上从未贪多求全，始终聚焦“舒适”这一核心需求，从产品设计到服务细节，所有动作都围绕着“让用户更舒适”展开。这种精准的定位逻辑，让品牌在用户心智中形成了“舒适=宜尚”的强关联，避免了“什么都做，什么都不精”的尴尬。

图注：宜尚酒店（门店实拍）

第二，持续迭代是动力。中端酒店的产品迭代很容易“换汤不换药”，升级了好几代消费者愣是看不出来什么区别，但宜尚的迭代逻辑是“跟着用户需求走”，9年时间里宜尚完成了多次产品升级，从视觉系统到硬件配置，从餐饮体验到服务流程，始终保持着动态优化，从而使得宜尚始终保持新鲜感和竞争力。

第三，情感共鸣是粘合剂。宜尚跳出“酒店只是住宿工具”的认知，通过服务细节、餐饮IP、跨界合作，构建与用户的情感连接。当用户从“消费者”变成“品牌传播者”，他们愿意在社交媒体分享早餐体验，愿意为“一城一面”的故事点赞，这种自发传播的力量，远比付费营销更有效，也让品牌传播力持续提升。

图注：宜尚酒店客房（门店实拍）

第四，跨界共生是破局点。宜尚没有困在酒店场景里，而是主动融入用户的生活生态，通过与出行、美妆、交通等领域的品牌合作，拓展触达场景。“跳出酒店做酒店”之后，宜尚早已让品牌影响力突破行业边界，吸引更多非传统客群，也让“舒适生活方式”的品牌形象更加立体。

4、写在最后

可以说，宜尚的品牌建设体系，犹如一位各项能力均衡发展的“六边形战士”——产品扎实、运营稳健、服务暖心、情感共鸣，四者相互支撑、彼此赋能。这不仅为用户构建了“体验—信任—复购—推荐”的信任闭环，更推动品牌迈入“生态化竞争”新阶段：用户不再是单向消费者，而是品牌的共建者与传播者。

短期看营销，长期看人心。在酒店业竞争逻辑深刻变革的今天，宜尚以系统化的能力布局与持续的情感投入证明：唯有真正关注人的需求，缔结情感共鸣，才能将短期流量转化为长期品牌价值，而这，正是通往可持续增长的核心路径，也是宜尚酒店在众多酒店品牌中脱颖而出的硬实力。