上周刷到一条视频，看得我后背发凉：兰州龙山国际滑雪场的缆车上，一群游客蜷缩在座位上，脸冻得发紫，有人裹着雪服发抖，有人抱着孩子掉眼泪。谁能想到，本是冲着滑雪的快乐去的，却硬生生变成了一场高空速冻的惊魂记。更让人愤怒的是，游客在天上遭罪，雪场在地上办活动、怼游客，一句“挂一会就不装了”，把商家的傲慢暴露得彻彻底底。

这事发生在1月17日下午4点，正是滑雪场人最多的时候。皋兰县什川镇的龙山国际滑雪场里，104名游客兴高采烈地坐上缆车，准备去山顶体验雪道飞驰的快感。谁料缆车刚爬了一段，突然“哐当”一声停了下来。

起初广播里传来工作人员的声音，说“临时停电，稍等片刻就能恢复”。游客们还挺淡定，有人掏出手机拍照，有人和身边的人闲聊，想着顶多等个十分钟八分钟。可谁知道，这一等，就是两个多小时。

我特意问了当时被困的游客李先生，他跟我讲起当时的场景，语气里还带着后怕。“一开始太阳没下山，身上还暖和，不少人把羽绒内胆都脱了，就穿个薄外套。结果太阳一落，温度唰地就降下来了，风跟小刀子似的往骨头缝里钻。”

雪场倒是启动了备用发电机，可那发电机功率小得可怜，也就够给广播供电，缆车纹丝不动。工作人员拿着大喇叭在下面喊“大家再坚持一下”，却没见有人送件棉衣上来，也没见有什么实质性的救援动作。

李先生说，他所在的缆车轿厢离地十几米，悬在半空中，上下不着地。轿厢里挤了四个人，大家只能紧紧靠在一起抱团取暖，脚冻得发麻，手僵得连手机都握不住。“有个小伙子穿得少，冻得直哭，我们把能脱的衣服都给他裹上了，还是不管用。”

更揪心的是孩子。游客王先生在视频里说，他亲眼看到隔壁轿厢里有个五六岁的小孩，冻得浑身僵硬，眼睛都睁不开了，被家长抱在怀里，小脸紫得吓人。等被救下来的时候，孩子连路都走不了，只能靠大人背着。“换做是你家孩子，你心疼不心疼？”王先生在视频里质问，语气里满是愤怒。

就这样，游客们在寒风里吊了一个半小时，直到消防队员赶到。消防员搭起长长的救援梯，小心翼翼地引导游客把滑雪板扔下去，然后一个个扶着梯子往下爬。晚上6点47分，最后一批游客终于安全落地，这场持续了两个多小时的高空惊魂，才算告一段落。

可让所有人都没想到的是，就在游客们在半空中冻得瑟瑟发抖的时候，雪场的地面上，居然还在热火朝天地办着“肌肉男摄影活动”。

有游客拍下了当时的画面：雪地里搭着摄影棚，一群穿着紧身衣的肌肉男摆着姿势，周围围着不少人拍照，欢声笑语不断。这幅热闹的景象，和高空缆车上游客的狼狈绝望，形成了刺眼的对比。

如果说办活动是雪场的安排，顶多算不合时宜，那雪场官方账号的操作，就是火上浇油。

有游客把被困的视频发到网上，吐槽自己的遭遇，结果雪场的官方账号居然在评论区留言：“挂一会就不装了”。

这句话瞬间引爆了众怒。

“我们在上面冻得差点休克，你们在下面说风凉话？”

“这是什么态度？把游客的命当儿戏吗？”

“赚着游客的钱，还这么嘲讽游客，良心不会痛吗？”

面对汹涌的舆论，雪场的工作人员出来回应，说辞却让人哭笑不得。他们说，官方账号是多人运营的，那条评论是“误发”，老板已经在追查是谁发的了。至于为什么不取消地面活动，理由更是离谱：“跟人家早就约好了，总不能让人家走吧。”

合着游客的安危，还比不上一场摄影活动重要？

事发当晚11点07分，雪场终于在微信公众号上发布了一封致歉信，信里写着“深感愧疚和自责”，承诺会全面排查安全隐患。第二天，雪场宣布暂停营业，具体恢复时间待定。

赔偿方案也很快出来了：每位被困游客赔偿7000元，身体不适的游客，医疗费全部由雪场承担。

钱是赔了，可游客们心里的疙瘩，却没那么容易解开。

李先生说，他拿到7000块赔偿的时候，心里五味杂陈。“这7000块，能买一件好羽绒服，能吃一顿大餐，可那两个多小时的恐惧，是钱能抹平的吗？我现在一看到缆车，心里就发怵。”

其实，明眼人都能看出来，这场事故，根本不是什么“意外”，而是雪场安全管理的全面失守。

首先，设备维护就是个大漏洞。这次事故的直接原因是变电所停电，恢复供电后齿轮箱卡滞。一个正规的滑雪场，缆车作为核心设备，难道没有备用的驱动系统？难道没有定期的检修维护？如果平时把安全放在心上，怎么会出现这种致命的故障？

其次，应急预案形同虚设。游客被困后，雪场既没有及时的救援措施，也没有基本的保暖物资供应。备用发电机功率不够，救援人员姗姗来迟，工作人员只会拿着大喇叭喊口号。这样的应急预案，跟没有有什么区别？

最后，服务意识淡薄到了极点。游客的生命安全，在雪场眼里，似乎还比不上一场摄影活动，比不上一句轻飘飘的“约好了”。更别说官方账号的嘲讽评论，把商家的傲慢和冷漠，展现得淋漓尽致。

反观国外的滑雪场，安全标准严到什么程度？缆车每小时都要进行一次安全检查，备用电源能保证缆车正常运行至少4小时。一旦发生被困情况，5分钟内救援人员就能到位，保暖毯、急救包、热水，一应俱全。对比之下，兰州这家雪场的差距，简直是天壤之别。

滑雪本来就是一项高危运动，游客愿意花门票钱，花时间精力来玩，是出于对雪场的信任。可这份信任，却被雪场的漠视和傲慢，摔得粉碎。

7000块的赔偿，看似不少，可在生命安全面前，又算得了什么？

这场事故，也给所有的娱乐场所敲响了警钟：安全，永远是第一位的。没有安全，再精彩的活动，再高的客流量，都是空谈。

对于雪场来说，暂停营业只是第一步，更重要的是要彻查安全隐患，完善应急预案，真正把游客的安危放在心上。一句“对不起”，一笔赔偿款，换不回游客的信任。只有拿出实实在在的整改行动，才能重新站在消费者面前。

对于监管部门来说，也应该加强对滑雪场这类高危娱乐场所的监管力度。定期检查设备，抽查应急预案，对于存在安全隐患的场所，该整改的整改，该关停的关停，绝不能手软。

对于我们普通消费者来说，出门游玩的时候，一定要擦亮眼睛。选择正规的、口碑好的场所，提前了解场所的安全措施和应急预案。遇到危险情况，要及时求助，用法律武器维护自己的合法权益。

最后，我想问问大家：如果一个场所，连最基本的安全都保证不了，就算它的票价再便宜，活动再精彩，你还会去吗？如果一个商家，对消费者的安危漠不关心，就算它赔再多的钱，你还会选择原谅吗？

安全无小事，警钟需长鸣。别让一次快乐的出行，变成一场终生难忘的惊魂记。