看到这样的新闻,确实令人感到遗憾和不满。游客支付了不菲的门票费用,本应获得完整的游览体验,却在景区内遭遇二次收费,这无疑损害了消费者的权益,也影响了景区的声誉和旅游体验。以下是对此事件的几点分析和建议:
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### **问题核心:景区管理失范与信任危机**
1. **门票与服务的错位**景区门票本质是游客为享受基本公共服务(如设施维护、安全管理、环境保护等)支付的费用。若核心景观(如雪地)被额外圈占收费,相当于将公共资源“私有化”,违背了门票的契约精神。
2. **“吃相难看”背后的运营模式**部分景区为追求短期收益,将自然景观或公共区域层层分包给商户,导致收费点泛滥。这种模式可能源于景区运营成本压力,但粗暴的收费方式会直接引发游客反感,长期来看损害品牌价值。
3. **游客体验的断裂感**游客上山后才发现核心区域另需付费,容易产生“被欺骗感”。若景区未提前明确公示收费项目(如购票时未提示、现场标识不清),则涉嫌侵犯消费者知情权。
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### **行业反思:如何平衡运营与体验?**
1. **透明化收费**景区应在购票前明确告知所有必消与选消项目,并通过官网、售票平台、现场标识等多渠道公示。若因特殊情况临时调整,需提供补救措施(如退票选项或补偿方案)。
2. **优化营收结构**景区收入不应依赖“门票+圈地收费”的简单模式,可通过提升周边服务(如特色餐饮、文化体验、文创产品)吸引消费,让游客自愿为增值服务买单。
3. **强化监管与反馈机制** - **行业监管**:文旅部门需对景区收费项目进行审核,禁止不合理分割公共资源的行为。 - **游客维权**:消费者可通过12315、旅游投诉平台等渠道反馈问题,推动景区整改。 - **舆论监督**:媒体曝光此类事件,能倒逼景区重视长期声誉而非短期利益。
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### **给游客的建议**
1. **行前做好功课**通过景区官方渠道、旅游平台评价等多了解收费细节,警惕“低价门票+隐性消费”陷阱。
2. **现场理性维权**若遇未明示的收费,可保留凭证(如门票、收费截图、现场照片)并向景区管理层投诉;若协商无果,向监管部门举报。
3. **用脚投票**游客的选择最终影响市场。对管理混乱的景区减少消费,转向更规范的旅游目的地,能推动行业整体提升服务意识。
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自然景观属于全民共享的宝贵资源,景区运营方本质是“守护者”而非“所有者”。将雪山围起来收费,看似增加了营收,实则寒了游客的心,也背离了旅游业可持续发展的初衷。希望此类事件能引发行业反思:**真正的“创收”应来自提升体验与服务,而非圈地收钱。**(注:事件具体情况需以景区回应和调查结果为准,本文仅基于常见旅游纠纷模式分析。)