最近成都西岭雪山彻底火了,但不是因为雪景美,而是因为“围雪收费”的操作让游客气炸了。一位绵阳游客花240元买了门票+索道套票,登顶后却发现:但凡能玩雪的地方全被铁丝网围了起来,想进去得再掏钱,免费区域只剩薄雪和碎石,网友吐槽“这240元买的不是玩雪权,是上山看围栏的资格”。
这事得从游客发布的视频说起。视频里,游客举着门票对着层层蓝色铁丝网吐槽:“之前来的时候还能随便玩雪,现在但凡有点雪的地方都被拦着,这边收88元,那边还要单独缴费,根本没有通票”。更让人糟心的是,景区免费开放的区域基本没什么积雪,要么是露着泥土的碎石地,要么是化得只剩残雪的草坪,别说堆雪人、打雪仗,连拍张像样的雪景照都难。
先算笔明白账:西岭雪山的240元套票,其实是120元门票加120元鸳鸯池往返索道的费用。按景区的说法,到半山腰后,滑雪等项目需要单独收费,自行玩雪不额外花钱。可实际情况是,能玩的雪全在“项目区”里,想单纯玩雪也得买项目票,这就让游客觉得被套路了。
面对质疑,景区给出的回应更让人不满:“最近自然降雪少,能玩的雪都是人工造的,有成本”。这话网友根本不买账:“人工造雪的成本,难道没算在240元套票里?”“以前也有人工造雪,怎么没见围起来收费?”还有游客反驳,购票时平台只宣传“冬季雪景”,压根没提示核心雪区要二次收费,这就是明晃晃的隐性消费。
网友的吐槽更是一针见血。有四川本地网友说:“还好你是外地游客,我们本地人吐槽,会接到删视频的电话”;有人晒出自己的经历:“我之前花360元买的套票,坑得更狠,索道分段收费,登顶还要加钱”;还有人调侃:“幸亏太阳和空气不能围起来,不然景区得按口气收费”。更有网友扒出,西岭雪山早有“收费前科”,之前就因10元一小时的充电宝、滑雪场400元两小时的高价引发过争议。
从法律上讲,景区这操作已经踩了红线。《旅游法》明确规定,景区必须在醒目位置公示门票和另行收费项目价格,而西岭雪山购票页面只字不提“核心雪区需额外付费”,明显侵犯了消费者的知情权。更何况四川省发改委早就出台规定,景区原则上实行一票制,不能违规搞“园中园”收费,这波操作显然和政策相悖。
好在舆论发酵后,景区终于连夜整改了。1月20日,景区客服回应称,已经取缔了不少收费场地,开放了部分区域给小朋友免费玩雪,现在只有少量刺激性项目需要单独选择。大邑县文旅局也表示已经介入此事,会监督景区规范运营。但不少网友还是不买账:“整改不是补漏洞,而是不该有这种套路”。
其实旅游经济本质是口碑经济。西岭雪山坐拥“窗含西岭千秋雪”的天然优势,本是四川文旅的名片,却偏偏想靠“圈雪收费”赚快钱。反观其他景区,圆明园冰雪季实行套票制,所有无动力项目畅玩;亚布力景区提前公示所有项目价格,明明白白消费,反而收获了更多好评。
景区运营需要成本,合理收费没人反对,但不能把核心资源拆开来反复收费,更不能搞隐性消费套路游客。游客花240元上山,图的是赏雪玩雪的体验,而不是看一圈铁丝网。这次整改只是开始,想要挽回口碑,景区得拿出实打实的诚意:要么把基础玩雪项目纳入套票,要么降低门票价格并提前公示所有收费项目,让游客明明白白消费。
冬季本来就是雪山景区的旺季,希望西岭雪山能吸取教训,别让“套路”凉了游客的心。毕竟,圈住的是雪,失去的是信任;而信任没了,再美的雪景也留不住游客。你在旅游时遇到过这种“隐性收费”的套路吗?