近日，抚远市通乌市场监管所与黑瞎子岛旅投公司联手，针对景区处于镇政府管理真空地带的特殊情况，创新建立流动摊贩协同管理机制，依托游客中心“一站式”服务站破解治理难题，为景区食品安全与游客合法权益筑牢防线。
黑瞎子岛景区流动摊贩点位分散、经营不规范，曾是影响旅游品质的突出问题，游客维权也常面临多部门辗转、处置时效长的困扰。为此，双方构建“企业主体负责、监管部门赋能、一站式平台联动”的协同治理体系，将“一站式”服务站打造成纠纷处置“第一窗口”，实现游客诉求“一口归集”。接到投诉后，景区运营方即时赶赴现场固定证据、安抚游客，市场监管人员同步介入开展合规核查与调解，形成闭环管理，使纠纷处置时效从数小时压缩至30分钟内，实现“矛盾当场化解”。
日常监管中，双方推行“常态化巡查+精准化规范”模式，联合开展检查并实行“登记备案、分类管理、动态清零”制度：对符合条件的摊贩，指导其规范证件公示与食品安全管理，推动“无证变有证、流动变规范”；对不合规摊贩，通过政策宣讲、柔性劝导引导撤离，杜绝占道经营、售卖过期食品等行为。同时，借助服务站建立摊贩座谈机制，兼顾管理与服务。
机制运行以来，景区消费投诉举报办结率达100%，游客满意度提升30%。下一步，双方将深化协同机制，引入“你点我检”快检、经营者信用评价等举措，完善“一站式”服务站功能，推动管理从“被动整治”向“主动服务”转变，为景区高质量发展注入治理动能。