查攻略要刷遍好几个平台，航变时客服电话经常占线，机场太大像是迷宫突围……这些旅行中似曾相识的“小麻烦”，如今正在被 AI 技术悄然改变。

南方航空与火山引擎合作推出了

南航“智慧出行管家”

，依托

豆包大模型的联网问答、多模态交互与 AIGC

等领先能力，真正实现“

行前智能规划、行中一句话办服务、行后情感化分享

”的全流程智慧陪伴，让复杂出行需求通过简单对话就能轻松实现，显著提升了旅客决策效率与出行体验。

目前，打开南航 APP 即可随时唤醒“智慧出行管家”。

“南航智慧出行管家以‘一句话’智能感知与主动服务为鲜明特色，将人工智能技术作为核心引擎深度融入出行全链条，不仅精准响应了‘便捷出行、智能协同’的智慧民航核心要求，更生动践行了‘为客户创造价值’的南航经营使命，将 AI 技术精度转化为‘亲和精细’服务温度，让美好飞行触手可及！”

—— 南航股份公司 营销管理委员会副主任 王海

数据统计，出行前，旅客平均要花费28天准备旅行攻略，期间需访问上百次各类旅游 APP。遇到航班变动时，78%的旅客不知如何高效处理。

南方航空在国内率先推出覆盖出行全流程的智能体——

南航“智慧出行管家”

，彻底打破了传统航旅服务的操作壁垒，正式迈入“一句话交互”的服务新阶段。

// 行前智能规划：一句话定制专属旅程，高效比价购票

基于火山引擎提供

联网问答 Agent

及

出行工具

，“智慧出行管家”打通了抖音、今日头条等平台上海量的旅行种草内容、超2000万个景点信息和本地生活服务信息，能够为用户提供更新鲜、更实用的旅行方案建议。

用户只需说出“帮我规划一下去北京的三日游方案，顺便订票”这样的自然语言指令，“智慧出行管家”便能精准理解需求，几秒内生成一份包含机票、酒店、景点的个性化出行方案，并可直接比价购票。

// 行中服务办理：一句话搞定选座、改签、机场导航

南航基于

HiAgent 智能体工作站

搭建的智能体，为用户提供智能变更服务，将复杂流程简化为“一句话交互”。

用户只需一句“选一个靠窗座位并办理值机”，系统会自动锁定偏好座位、生成电子登机牌，还能同步推送登机口位置与安检提示。

用户说出“改签到明天最早去深圳的航班”的需求，系统自动完成改签后，还会主动推荐升舱、行李额等增值服务，并向用户推送专属客服，全程无需额外操作。

室内导航功能则通过精准定位用户位置，并联动机场实时数据，获取值机柜台、安检口的排队状况，为旅客动态规划最优路径，引导至高效通道，平均可节省30%的步行时间。

// 行后情感化分享：沉淀个性化足迹，让每次飞行都值得纪念

旅程的结束，不是服务的终点。无论是发票办理、延误证明、遗失行李找寻还是下一次的行程准备，“智慧出行管家”都随时待命为旅客服务。

“智慧出行管家”还借助豆包大模型 AIGC 能力，将用户碎片化的飞行记录，整理成“飞行足迹”和“趣味小成就”，方便用户一键分享至社交平台。这不仅满足了用户的社交分享需求，更以情感化的方式增强了用户与南航的品牌连接。

对于年服务超1.74亿旅客的南方航空而言，“智慧出行管家”是应对海量服务需求、践行“亲和精细”服务理念的重要举措。

该产品已作为智慧民航领域的典型标杆，成功入选2025年度《“AI中国”生态范式集》，获得国家级权威认可。

目前，“智慧出行管家”可以在南航 APP、“南航e行”微信及抖音小程序以及上架第三方智能体平台等多种灵活形态为用户提供服务。让每一次飞行，从萌生想法到回忆珍藏，都在 AI 助手的陪伴下更顺畅、更省心、更有温度。

南方航空与火山引擎的合作不仅是智能化模块的引入，更是将 AI 能力深度赋能于航旅服务的全链条。

目前南方航空正基于

火山引擎 HiAgent 智能体工作站

，推动智能体在集团内部更多场景的深度创新应用，目前已经落地了超过

300个

智能体。

未来，双方将以“智慧出行管家”为起点，让 AI 技术深度融入更多出行场景，以数智力量重塑航旅服务模式，为智慧民航建设注入新动能。