泰国一个叫娜卡的女生最近在网上发帖，吐槽自己带一家16口人报了个去中国哈尔滨的旅游团，花了差不多15万人民币，结果遇到一堆糟心事。她说旅行社收了20万泰铢说好处理机票问题，后来这钱也没退。出发那天泰国导游突然说买不到机票不来接机，一家人只好自己飞北京，结果转机太赶错过了去哈尔滨的航班，被迫重新买票，耽误了五个小时才出发。到了哈尔滨后更麻烦，回程机票没提前订好，住酒店被取消，司机还要等三小时才出发。最后她脚被瓷砖划伤了，旅行社只给瓶盐水，一家人回国就报警了。
旅行社老板冰冰后来澄清说，他们没欺骗中国合作方，问题出在自己和游客之间。他说导游没买到机票是公司失误，后来帮忙协调让游客免费坐了下一班飞机。受伤那事儿，他说当时伤口很小，给了创口贴。至于酒店被取消，他已经换了新酒店，车费也结清了。冰冰特别强调跟中国伙伴没关系，还发了营业执照证明自己有资质，说娜卡夸大了问题。现在泰国旅游警察介入调查，说这个旅行社可能没拿执照就卖旅游产品，可能面临罚款和坐牢。
两边监管都有漏洞。泰国这边发现旅行社早卖旅游套餐但执照办得晚，查他们有没有备案。中国合作方虽然没说被坑，但代垫费用怎么收都没明确流程。游客遇到问题时，语言不通加上传导不清楚，导致事情越闹越大。像这次误机是因为游客填表格出错，中方地接只能临时想办法，但游客不理解就生气。
价格也有猫腻。总价15万人民币带16个人，算下来一个人差不多9000块，比普通团贵不少，但服务却跟不上。游客出发前没被告知具体行程细节，后来很多问题比如门票、交通都临时发生变动，旅行社也没及时通知。导游中途离开，中泰双方对接人又沟通不畅，小事积累成大矛盾。
最后事情还没结果。泰国警察说可能以无照经营起诉旅行社，冰冰说自己清白要打官司。这件事暴露出跨国游管理混乱，比如两国旅游局没联合检查，紧急情况也没备用方案。游客要是提前知道风险，或者有翻译随时沟通，或许能减少矛盾。现在就只能等警察查完再说。
