泰山晚报讯
1月22日，随着“情暖泰山、平安相伴”服务明星风采展示比赛的精彩上演，泰山景区旅游服务中心第一届服务技能大赛收官。
据了解，本次大赛自2025年6月启动，以“学泰山文化、强服务技能、树服务标杆”为目标，系统开展岗位练兵活动，设置“人人学泰山文化、讲泰山故事”讲解比赛、“指尖速度、微笑温度”票务服务比赛、“青春赋能、服务同行”知识竞赛和“情暖泰山、平安相伴”服务明星风采展示四大板块。
活动期间，中心统一编印十余万字《泰山文化学习手册》，参照航空服务标准制定售检票、咨询引导等岗位服务规范，并建立涵盖政策法规、泰山文化、安全应急、服务礼仪等六大类2000余道题目的应知应会题库。
比赛中，讲解员化身泰山文化的“译码者”，生动讲述泰山历史、石刻与自然遗产；票务人员在实操中展现“指尖速度”与“零误差规范”，高效完成售票流程；知识竞赛全面检验员工对文化、法规与应急处置的掌握程度；服务明星风采展示则通过镜头记录雨中撑伞、拾金不昧、耐心解答等平凡而温暖的服务瞬间，彰显泰山人文温度。
泰山景区旅游服务中心相关负责人表示，此次大赛既是提升旅游服务质量的重要举措，也是打造专业化、标准化、温情化服务队伍的关键抓手，旅游服务中心将持续提升精细化管理水平，将“人人都是泰山讲解员、人人都是泰山宣传员”的理念融入日常，推动票务、咨询、讲解等服务环节无缝衔接，同时，坚持“以赛促学、以赛促干、以赛促融”，把竞赛成果转化为常态化服务标准。
记者：刘小东
通讯员：朱晶晶
编辑：徐学斌
审核：王天姿
终审：王婷婷
