当朔风掠过冰封的黑龙江岸，黑河的冬日便在雪色与暖意的交织中缓缓铺展。
在景区里，工作人员早已备妥暖心物资与应急保障，用细致关怀驱散冬日的寒意；街头的流动服务车穿梭往来，将便捷与温暖送到游客身边；特色美食店里，热气腾腾的本地风味慰藉着旅途的疲惫；民宿与酒店中，充满巧思的个性化布置让每一次停留都成为专属记忆。
在黑河不必问你的来路与去向，只需沉浸在黑河人的热情与真诚里，静享这一程冬雪与暖意的交融。
景区待客暖人心
“你们也不嫌弃，我们真的特别感动！”中俄民族风情园内，游客家属连连道谢。一位行动不便的老人突发状况，大便失禁不慎弄脏衣裤。天气寒冷，家属正焦急地打算回车内处理时，园区工作人员主动邀请他们到游客中心的母婴室，搬来凳子，插上电暖气，提供纸巾、湿巾，帮助老人从容更换衣物。
面对感谢，工作人员只是摆摆手：“这没什么，能帮上忙就好。”平凡的举动背后是景区对游客困境的敏锐洞察和将心比心的真诚关怀。
这种暖心场景在旅俄华侨纪念馆也时常发生，游客因未带身份证原件而十分焦急时，工作人员会灵活变通，优化入馆流程，“我们会要身份证照片，没有照片，驾驶证电子版也可以。”避免游客无法入馆的遗憾。
鼎盛冰雪乐园则在为游客提供丰富冰上娱乐项目的基础上，在园区设立6个取暖屋供游客取暖，屋内有烤肠、关东煮、热饮等，让游客在寒冷冬日也能感受到暖意融融。
展现服务温度的同时，黑河各景区、景点也正用多元举措提升服务的广度、专业度。
中俄民族风情园对全国65周岁以上老人实行免票，夏季延长开放时间并推出夜游项目，满足游客多元需求。旅俄华侨纪念馆取消周一闭馆，常年开放，旅游旺季延时服务，最大限度方便游客参观。
在逊克县古纳温雾凇景区，基础设施优化升级，全新打造景观大门、游客服务中心、旅游厕所与冰雪乐园，还对景区栅栏、商户牌匾等进行翻新规整。此外，为方便游客出行，景区特别开通了专线客运服务，直达客车交通便捷。
结合景区新改名称“古纳温”推出独具文化巧思的活动。“身份证名字上有古、纳、温三个字的游客，所有游玩项目全免费，住宿餐饮打八折。让姓名与这片土地有缘的游客，共同见证景区焕新后的独特魅力。”景区相关负责人介绍。
我市各景区、景点用行动诠释“服务即风景”。以主动关怀彰显温度，以诚信包容赢得信任，以专业保障提升品质，提升黑河文旅形象，助力其迈向更高质量的发展阶段。
美味熨帖食客胃
在张大叔成都市井火锅门前，24个晶莹剔透的手工冰桶成为街头网红打卡点。这些由店内听障员工耗时一个多月打造的冰容器，点缀着树叶与干花，盛满冻梨、冻花红、糖葫芦等东北特色美食，贴着“免费品尝”的暖心卡片。“冰桶里的冻果酸甜爽口，冰屋涮火锅更是新奇体验！”俄罗斯游客一边打卡拍照一边赞叹，这份诚意让他感受到了黑河的浪漫。
店主王干一介绍，冰屋可容纳10人就餐，独特的冰雪饮食场景吸引多方游客纷纷驻足，每天仅免费续补的冻货就需50余元，“这不仅是为了招揽客人，也想为家乡文旅出份力。”
德洛克俄式西餐厅则以“美食+文化+服务”的融合模式圈粉无数。餐厅不仅推出各式中俄融合菜品，更打造了黑龙江大桥翻糖蛋糕、联名咖啡等文创美食，让食客在品尝美味时感受边城文化。“服务人员从顾客进门开始就会问候和引导，对外地游客还主动推荐周边景点，还在店里设置了‘暖心角’。”贴心的服务和地道口味让这里成为旅游的打卡地。从免费赠送的糖葫芦到详尽的游玩攻略，细致服务让中外游客宾至如归。
俄语菜单、跨境出行咨询、特色伴手礼赠送……越来越多餐饮商家加入“暖心服务”行列，以创意服务和暖心举措为名片，让食客在品味美食的同时，感受边城的热情与温度。这些藏在烟火气中的真诚服务，让“热情好客”成为黑河文旅的鲜明标签，让每一位来访者都能带走舌尖上的记忆与心底里的温暖，为跨境文旅融合发展注入持久动能。
车轮跑出风景线
清晨七点半，零下三十度的黑河寒意凛冽，出租车司机孔超已在车旁清扫积雪，打开车门，他熟练地将备用充电宝、纸巾整齐摆放在副驾驶座前的收纳箱里，这是他从事出租车行业十二年来养成的习惯。
“很多赶车的客人容易忘带东西，备着点，心里踏实。”他搓了搓微红的手，随后启动了引擎，顺手调整了暖风出风口，让暖意快速充盈整个车厢，才缓缓汇入清晨渐趋热闹的车流。
这位熟悉市区每一条街巷、还能给外地游客推荐俄式美食和小众景点的司机，被乘客们亲切的称为“孔导”，而他只是黑河出租车司机中的一个缩影。他们穿行在城市的大街小巷，既是这座边境旅游城市最活跃的“毛细血管”，更化作一张张流动的服务名片。
在游客看不见的地方，无数温暖细节正悄然编织成一张安全网。距离出租车停靠点不远的黑河国际公路客运站内，暖意与室外的严寒形成鲜明对比，让人一踏入便卸下满身寒气。
大厅里，免费开水的保温桶始终满溢，便民餐桌让游客从容就餐。志愿者穿梭在人群之中，时而耐心为老人指引检票口方向，时而主动接过游客手中沉重的行李箱，细致解答出行的疑问。服务台常备的轮椅，随时为需要的人提供便利。
交通，不仅是物理空间的位移，更是情感与服务的传递。从宏大的智能调度系统，到细微处的一杯热水、一次搀扶，黑河交通行业正以多元、立体的服务形态，回应人们对美好出行的期盼，让每一位远道而来的客人，从此记住黑河的温度。
诚意暖迎八方客
“极境寒养”绿色物产体验中心是游客购买地方特产的好去处，店内陈列着上千款黑河绿色物产供游客选购。“黑木耳很受南方游客喜爱。”店内工作人员介绍道。
节日期间，游客增多，为方便游客选购，店内推出近百款特色礼盒，特色肉类礼盒、寒地茶饮系列礼盒、山珍系列礼盒等。“游客可以更好地把黑河味道带回家，与亲朋好友共同品味这片黑土地的独特馈赠。”
除购买本地特产，俄罗斯商品也是游客选购的热门产品。
在社交媒体上，搜索大伟俄货，很多人夸赞强推，“品类超全，吃的喝的用的啥都有，明码标价，服务也热情！”“店家会根据需求，耐心推荐商品。下次来黑河还来他家。”这背后的秘诀之一是把顾客放在心上，不断升级优化服务。
大伟俄货不断丰富商品种类、优化商品摆放分区。除线下实体店外，微信小程序也同步开启线上服务，方便游客选购。“有游客一次购买了几千块钱的东西。”针对购买商品过多携带不方便的情况，大伟俄货与物流合作，游客可以直接在商店进行邮寄，十分便利。“南昌、新疆、秦皇岛……我们把商品邮寄到全国各地，店内还有印俄罗斯风情图案的特色礼盒可以进行打包。”大伟俄货经理王瑶介绍。
中俄互免签政策实施后，来华旅游的俄罗斯游客明显增多。他们喜欢走进黑河各大商场购物，采购服饰、生活用品等，满载而归。“衣世界全体员工热烈欢迎新老顾客进店选购。”中俄双语的语音提示回荡在衣世界服装批发城。为了让俄罗斯游客拥有更好的购物体验，这里特意推出俄版会员卡，卡面上均为俄文，凭卡可享受九五折优惠。
一项项服务举措诚意满满，共同勾勒出黑河文旅的温度，让黑河不仅是一座风景边城，更成为一个让人愿意停留、回味、再次抵达的温暖目的地。
住宿服务添新意
“凌晨五点到店仍能顺利入住，全屋智能又暖和，老板推荐的早餐店超赞！”这是游客在卓雅智能酒店入住后的真情点评。这家特色酒店以智能马桶、电动窗帘等设施提升便捷度，更以灵活入住、免费升级等贴心举措让短途游客倍感舒心。
坐落于我市核心地段的艾菲酒店，将便捷性发挥到极致。毗邻车站与商圈的区位优势，搭配健身房、智能洗衣房等多元设施，满足跨境游客多元需求。“带老人孩子出游，前台主动温馨指导，在酒店就能领略黑河的城市风光！”游客的好评背后，是酒店24小时服务、中俄双语咨询、景点攻略推送等暖心举措，其连续多年在各大线上预定平台广受好评。
商贸酒店则以一站式服务赢得顾客青睐。“凡是入住本店的顾客，楼上是俯瞰江景的全景式餐厅，一楼有设施齐全的健身房，还有品类齐全的超市，和朋友会面有咖啡厅，交通也十分方便，基本上能满足顾客的日常需求。”酒店工作人员介绍。
梵雨居轻奢酒店则在历史底蕴中融入温情，百年建筑改造的客房里，智能温控系统精准控温，宠物友好房、电竞主题房等特色房型适配不同客群。“带着宠物也能安心入住，工作人员还推荐了小众景点”，个性化服务让游客感受到宾至如归的温暖。
黑河宾馆行业正以标准化服务为基础，叠加个性化关怀。免费姜茶、跨境出行指引、应急药品储备等举措已成行业共识。在文旅部门“暖心宠客”行动引领下，宾馆业与景区、餐饮业联动，将服务延伸至旅游全流程，用边境城市的包容与热忱，让每一位游客在极寒之地感受暖流。
