1月26日，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处发布通告，针对实行免票预约后出现的“爽约”等问题，决定自2月1日起，对灵隐飞来峰景区现行预约机制进行优化升级。其中，将强化预约信用记录，爽约一次暂停预约30天。

从去年12月1日起，杭州灵隐飞来峰景区开启免票预约模式。游客（含旅行社团队）只需至少提前一天通过官方小程序预约，即可获得未来7日的免费入园名额。这一惠民政策一推出就备受期待。

理想很丰满，现实却给管理者泼了一盆冷水。据景区统计，免票预约运行不足2个月，已出现大量游客预约后未履约的情况。

据了解，灵隐寺自免票以来，单日预约名额基本全部约满，但实际入园率仅约80%。

截至1月25日，累计已有38万人爽约，占预约人数的近20%。

近五分之一的预约名额被白白浪费，而这种虚假的“满员状态”却阻挡了真正有游览计划的游客。

有人本着“先约上占个坑位，去不去无所谓”的想法，认为景区没什么管理措施，浪费名额对自身没有任何损害。这种心态不仅浪费了公共资源，也损害了其他游客的权益。

而更深层的浪费在于社会信任资本的损耗。预约系统作为公共信任的载体，其有效性建立在大多数参与者遵守规则的基础上。对个人来说，预约本身是一种契约，爽约则是对契约的单方面违背。当这种违背成为普遍现象时，整个预约制度的公信力就会受损。

预约后是否如约前往，表面上是个人的行程安排问题，实际上是一种公民素养的体现。文明旅游的习惯，也往往在这种看似微小的事情中得以形成和强化。当爽约成为常态，不仅系统本身的权威性受损，也会引发“破窗效应”，使更多人加入爽约行列，最终导致整个预约机制失灵。

灵隐寺面临的爽约难题，敲响了公共资源管理与利用的警钟——

当免费成为常态，责任便不能缺席。

公共精神的培育，恰恰蕴藏在对这些“微小违约”的集体反思与制度回应之中。

当然，游客素养与公共精神的全面提升，或许是个长期的过程，但景区管理水平却可以尽快提高。

目前，面对爽约的游客，灵隐寺管理处拿出了实实在在的办法——

首次爽约，预约账号和被预约人将被暂停预约资格30日；如果同一游客后续再次爽约，暂停期将累计延长，第2次60日、第3次90日。

未来，景区可能需要更多创新举措，如动态调整预约名额、建立积分奖励系统等，形成“守约受益、违约受限”的良性循环。

只有在游客素养与景区管理水平一同进步的基础上，才能让免票政策真正实现惠民功能，进而推进文明旅游事业的发展。