1月26日，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处发布通告，针对实行免票预约后出现的“爽约”等问题，决定自2月1日起，对灵隐飞来峰景区现行预约机制进行优化升级。其中，将强化预约信用记录，爽约一次暂停预约30天。

作为杭州知名景区，灵隐飞来峰自去年12月1日起告别沿用45年的门票制，全面实行免票预约模式。游客（含旅行社团队）可通过支付宝或微信“杭州灵隐飞来峰”官方小程序，提前1天预约未来7日的入园名额，原规则允许预约当日24点前退约，30日内累计3次爽约才暂停预约30天。

但免票政策落地后，诸多问题随之显现：

部分游客担心预约不上，采取“先占坑再说”的策略，甚至同时锁定多日名额，后续因行程变动未及时退约；

另有游客未提前预约，扎堆前往现场登记窗口排队，导致等候时间过长、游览体验不佳。

更突出的是“爽约”问题持续发酵，截至1月25日累计已有38万人约而未到，占预约总人数的近20%，单日最高爽约人数超2.2万，大量预约名额被浪费，让真正有游览需求的游客难以预约，景区公共资源无法高效利用。

针对上述问题，杭州西湖风景名胜区灵隐管理处推出三项升级措施，兼顾公平性与实用性：

启用线上候补功能

1月28日起，原线下现场登记窗口关闭，改为线上候补模式。游客可在入园前1日20:00前提交候补申请，候补成功后凭身份证原件核验入园，让未预约游客有更多机会获取名额。

整退约截止时间

退约期限从“预约当日24点前”提前至“入园前1日17:00”（与景区每日停止入园时间一致）。系统每日8:00会向次日预约游客推送“入园提醒”，方便游客及时退约，尽早释放闲置名额。

强化信用惩戒机制

预约成功后未按时核验入园、且未在规定时间内退约的，记1次“爽约”；候补成功后不支持退约，未按时入园同样记爽约。首次爽约将暂停预约账号及被预约人资格30天，第2次爽约暂停60天，第3次暂停90天，以此引导诚信预约。

此外，景区原现场登记窗口将优化升级为综合服务中心，提供行李寄存、旅游咨询、人工协助、讲解服务、失物招领等便民服务，提升游客体验。

景区管理处表示，此次机制升级是基于实际运行情况和游客反馈的系统性优化，旨在通过更完善的规则，实现公共资源公平共享，营造文明有序的旅游环境，也提醒游客合理规划行程，诚信预约、及时退约，避免因爽约影响出行。、