长江日报大武汉客户端讯3分钟受理、30分钟处置、1天内办结……11月21日下午，海南省旅游和文化广电体育厅在汉举办2024冬季海南旅游文化推介活动，介绍了海南推出的30条旅游行业暖心服务措施，其中最受关注的一条就是“先行赔付”措施。
海南省旅游和文化广电体育厅二级巡视员邹贤锋介绍，针对欺客宰客现象，去年4月三亚市推出“三亚放心游”旅游消费投诉先行赔付平台，将原来需要3至7天时间完成的旅游投诉处理流程，提升至3分钟内受理，30分钟内完成“先行赔付”预处置，非重大涉旅投诉1天内办结。同年8月，海南省将三亚模式向全省推广，各市县上线“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台。
2024冬季海南旅游文化推介活动现场。 记者万建辉 摄
该平台在微信公众号、微信小程序、支付宝小程序等上线，与海南省12345热线管理中心对接，实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉。截至今年9月，“海南放心游”平台累计承接投诉6714次，追回消费者损失80.78万元，已成为调解处理旅游消费纠纷的重要途径。“先行赔付”措施已荣获文旅部创新案例。
推介会上，海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人向湖北游客推荐了冬季到海南的八种玩法，包括滨海度假游、康养旅游、秘境雨林游、环岛自驾游、主题乐园游、航空航天研学游、演艺赛事游和免税购物游。
其中即将在冬季举办的系列演艺赛事活动，包括查理·普斯世界巡回演唱会亚洲首站（海口站）、张杰“未・你好吗”三亚跨年演唱会、湖南卫视跨年演唱会等，以及三亚亚洲湾芒禾音乐节、第十二届全国少数民族传统体育运动会等，这些活动将为游客带来精彩纷呈的旅文体盛宴。
海南省旅游和文化广电体育厅负责人表示，诚挚邀请湖北游客到海南旅游度假，避寒康养，享受海南温暖的阳光、美丽的海滩和丰富的文化底蕴。海南将继续致力于提升旅游服务质量，为游客提供更加舒心、放心、暖心的旅游体验。
（记者万建辉）