掌上春城讯 近日，昆明市文化市场综合行政执法支队开展专项培训，进一步规范“30天无理由退货”处置流程。就在本月初，昆明市旅行社行业协会成立服务品质保障与投诉舆情处置中心，探索并实施“先行垫付”机制。提升旅游服务品质，保障游客权益，优化市场环境……目前，昆明市正从多方面发力，持续提升旅游消费满意度。
专项培训期间，昆明市旅游购物退货监理中心负责人对标对表“30天无理由退货”工作指南，以企业端口实操退货为例，展示规范的退货处置全流程，昆明2家涉旅企业售后工作负责人结合日常退货处置案例，分享、交流工作经验，让涉旅商品零售企业专职售后人员掌握如何系统处置退货申请单、如何妥善处理退货投诉工单、如何规范办结不予受理退货申请单等，提升退货处置规范性、专业度，及时、高效解决游客合理诉求。
自2019年5月起，云南省创新推行“30天无理由退货”，通过“游云南”App、云南省游客退货中心服务点线上线下退货结合的方式，及时、高效、便捷地向游客提供退换货服务，切实保障游客权益。
“30天无理由退货”，让游客退货无忧；涉旅投诉“先行赔付”，则让游客吃下“定心丸”。
旅游消费纠纷投诉难、调查慢、耗时长，是困扰许多游客的难点堵点。针对旅游投诉中涉及经济赔偿的案件，新成立的昆明市旅行社行业协会服务品质保障与投诉舆情处置中心探索并实施“先行垫付”机制。如果投诉案件满足“先行垫付”相关条件，游客将获得由中心先行垫付的部分赔偿款，中心将对旅游企业进行后续追偿，助力破解游客异地维权难、程序复杂的问题，优化旅游消费环境，有力提振消费信心。
近年来，昆明市文化产业和旅游业发展势头迅猛，并成为全市重要支柱产业。昆明市将把握旅游发展新趋势，大力推进旅游产品、模式、业态创新和服务创优，提升游客出游体验，助推昆明旅游产业高质量发展。
昆明日报全媒体首席记者：李思凡
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