"大酒店有品牌、有预算、有团队，我们这种小酒店怎么跟他们竞争？"
这是很多中小酒店业主的困惑。确实，大酒店在资源上占优势，但中小酒店也有自己的机会。
我认识一个酒店老板，他的酒店只有50间房，位置不算好，没有品牌背书，但OTA运营做得非常出色，月入住率稳定在90%以上。他的秘诀是：
低成本策略+精细化运营。
具体怎么做？我总结了他的经验：
策略一：聚焦细分市场，避开正面竞争。
大酒店什么客人都接，结果是"什么都做，什么都不精"。中小酒店应该聚焦某个细分市场，做深做透。
比如，聚焦商务客，配备办公设施、提供早餐盒、延迟退房；聚焦亲子客，配备儿童乐园、提供儿童用品、亲子房设计；聚焦情侣，打造浪漫主题、赠送惊喜服务。当你在某个细分领域做到极致，就能形成自己的护城河。
策略二：用"人情味"打败"标准化"。
大酒店的服务流程化、标准化，但难免缺乏温度。中小酒店正好相反，可以提供更有温度的服务。
记住常客的喜好，再次入住时提前准备；客人遇到问题，第一时间响应解决；甚至可以加客人微信，建立长期关系。这些细节，大酒店很难做到，但中小酒店可以。
策略三：善用平台规则，用小投入换大流量。
OTA平台有很多免费和低成本的活动，中小酒店要积极参与。
比如，完善信息、上传图片、回复点评，这些都不需要花钱，但能提升排名；参与平台的促销活动，虽然要给优惠，但能获得更多曝光；和平台运营保持沟通，了解最新政策和机会。
策略四：控制成本，保持价格竞争力。
中小酒店的运营成本相对较低，可以把这部分优势让利给客人，保持价格竞争力。
但要注意，价格低不代表质量差。性价比是王道，用合理的价格提供超出预期的服务，才能留住客人。
记住，大小不是优势，特色才是。中小酒店只要找准定位、做深服务、善用平台，一样可以实现OTA逆袭。
