景区实施免门票近50天，被累计38万人爽约，怎么办？

近日，杭州灵隐飞来峰景区针对这一情况调整了预约机制，一方面继续提质服务，比如对成功预约次日入园的游客推送“入园提醒”消息，另一方面则给出了爽约惩治方式——“首次爽约，预约账号和被预约人将暂停预约资格30日”“后续如再次爽约，暂停期将逐次延长，第二次为60日，第三次为90日”。

一提质一惩戒，从规定的管理范围来看，虽然这仅仅是一家景区校准门票预约制度的个别做法，但放在公共领域内，当中亦有对免费资源的价值重申，以及对公民权责意识的再提醒。

为什么要对免门票景区的爽约行为如此较真？首先，

一个重要原因就是免门票从来不等于免管理。

拿灵隐飞来峰景区来说，其作为承载文化传承与市民休闲的公共空间，即便取消了门票，其运营维护、安全保障、人力调配等隐性成本并未消失。单日最高爽约2.2万人，意味着这些游客哪怕并未现身，景区也需要参考这一人流数据，提前调配与之相应的安保、保洁、讲解等服务力量。

如此庞大的错配数据，不仅造成了服务资源的空转，增加景区运营负担，也让真正有参观需求的游客陷入“预约难”。以新规精准把控预约环节，正是为了让管理资源与实际客流相匹配，避免资源投入的浪费。

对游客而言，无故爽约看似小事，却折射出把“免费”当成“无所谓”的心态：不确定行程是否安排得过来，但景区门票免费，这样的好处不占白不占；花钱的参观预约，不去，都尚能无理由退钱，一个免费的，何必如此看重？……这类心态的本质，是对免费公共资源的轻视，同时，也未意识到这是景区面向全体公众的惠民红利，而非专属个别人。

免费不是随意占用的借口

，预约成功就是一份隐形承诺，遵守约定既是对景区管理的配合，也是对其他游客权益的尊重。

不仅是免门票的景区，放眼不少城市，大到博物馆、艺术馆，还有公园里的花卉展览，小到书店里的观影会、社区组织的公益讲座等，

越来越多的公共资源，已经以免费预约的方式走进了我们的生活，而要让这份资源持续运转下去，就需要每个人的自觉维护。

为每次预约尽量做好合理安排，若不能前去就及时取消；为他人预约留出便利，也为服务的精准投入扫除障碍。

面对免费公共资源，既能享受其利，也能共尽其责，长此以往，“人人珍惜、人人受益”的良性循环才会真正形成，而这也是社会文明进阶的底色。

评论员 张帆 编辑 史童