胖东来在顾客群体中的口碑极佳，被网友称为“不挂牌的6A级景区”，顾客信任度高，服务体验受到广泛赞誉。春节期间，其门店持续爆满，外地顾客占比过半，单日营业额可超亿元，火爆程度堪比顶级旅游景点。
胖东来的口碑直接体现在顾客的行动上。2026年春节前，河南许昌的胖东来商超外有近十家快递摊位不间断作业，快递小哥称“从开门到关门一直有单”。不少顾客购物后直接拖着行李箱或礼盒排队寄递，形成独特的“即买即寄”景象。
更夸张的是，黄金柜台因金饰报价比周大福等品牌低约
200元/克
，且多数款式免收工费，引发全国消费者跨省抢购，有人排队3小时、提前住店只为抢号，甚至催生了代购产业链。这种热情让胖东来单日客流量近180万人次，直接带动周边餐饮和宾馆生意。
口碑的根基是极致的服务和绝对的诚信。胖东来对商品售后采取近乎无条件信任顾客的策略：
水果类商品，如顾客反映“柚子有点苦”，客服会主动联系并办理退款。
对于外地顾客，如果购买的水果不新鲜且无法邮寄，胖东来选择相信消费者，无需退货即可退款。黄金销售提供
100天无理由退换
、终身免费清洗保养等承诺，价格透明，直接对接上海黄金交易所，消除隐性成本。
这些政策消除了购物风险，让顾客感到“被认真对待”。员工的高待遇——如保洁阿姨年薪
15万元
、年休假
40天
起——也促使员工将温暖自然传递给顾客，形成良性循环。
顾客用行动回报这份真诚。2026年春节，胖东来坚持给员工放5天假（腊月廿九到正月初四），结果顾客提前开启“囤货模式”，黄金柜台上午开门下午售罄，鲜果礼盒抢购火爆，生怕过年断货。
有趣的是，连门口的快递小哥都受到胖东来“自由与爱”服务理念的潜移默化，他们经过培训后，在包装易碎品时力求严实，“得包得像木乃伊一样才敢发”，以接近胖东来的服务标准。这种情感互动，让购物超越了简单交易，成了人与人之间的温暖传递。
胖东来的口碑，是多年坚持透明、信任和尊重的自然结果，在顾客心中筑起了坚实的信任堡垒。