三亚旅游行业关于春节期间提升境外客人便利化服务的倡议

各涉旅企业：

春临南海，福聚天涯，2026年新春佳节将至，三亚迎来海内外宾客欢聚的旅游旺季。为做好春节期间接待服务工作，展现三亚旅游行业国际化服务水平，打造“宠粉之城 暖客之都”城市品牌，让每一位境内外宾客在三亚感受新春的温暖，特向全体涉旅企业发出如下倡议：

一、确保沟通高效顺畅，打造无障碍服务环境

各涉旅单位要强化一线服务人员外语能力培训，熟练掌握主流外语语种的常用服务话术，重点覆盖入住办理、餐饮咨询、行程指引、应急求助等场景；在酒店大堂、客房、餐厅等区域设置多语种标识牌与服务指南，配备翻译设备或线上翻译工具，让境外客人感受专业与贴心。

二、优化一线服务流程，提升全环节便捷度

聚焦境外客人出行需求，完善多语种线上预订渠道，简化入住登记手续，支持境外主流支付方式，保障支付结算便捷安全；针对境外夜间抵达的游客，在房源允许的前提下，全力做好夜间接待服务保障，实现境外客人“随到随住”；暂无法满足随到随住的，需提前做好沟通说明，主动提供行李寄存、休息等候等基础服务，最大程度缓解宾客旅途疲惫。

三、融入新春特色礼遇，传递中国年味与三亚温情

在酒店、民宿布置中融合春节民俗与热带滨海特色，打造兼具中国年味和三亚风情的旅居环境；通过为境外客人送上新春伴手礼等专属礼遇，组织舞龙舞狮、民俗体验等新春活动，让境外客人沉浸式感受中国传统节日的魅力，在碧海蓝天下度过一个别样温暖的中国年。

四、坚守诚信经营底线，维护公平市场秩序

严格落实明码标价制度，所有服务项目、商品价格清晰公示，坚决杜绝哄抬物价、临时加价、欺客宰客等行为；恪守服务承诺，做到童叟无欺、诚信待客，以透明化的经营、公道化的价格展现三亚旅游行业的诚信风范，让境外客人放心消费、安心旅居。

五、织密安全保障网络，筑牢旅居安全防线

切实履行安全生产主体责任，常态化开展消防、食品、设施设备等安全隐患排查，完善多语种应急处置预案并组织演练；关注境外客人的安全需求，做好防溺水等旅游安全等提示，建立快速响应的诉求处理机制，联动12345政务服务热线、三亚放心游平台，确保境外客人的问题诉求及时闭环解决。

六、深化精细人文关怀，彰显国际化服务温度

聚焦境外客人的生活习惯与个性化需求，优化餐饮、客房等服务细节，提供多菜系餐饮选择、国际化客房配套；关注老人、儿童、残障人士等特殊境外客群，完善无障碍设施，提供优先办理、专属陪护等暖心服务，让每一位境外客人感受宾至如归的温暖。

七、践行行业自律准则，共塑行业良好形象

各会员单位要自觉遵守行业规范，加强内部管理与服务监督，主动接受政府部门、行业协会及社会各界的监督；以优质服务为核心，以客人满意为目标，用专业的素养、暖心的举措展现三亚酒店行业的凝聚力与责任感，共同维护三亚入境旅游市场的良好声誉。

暖心服务无小事，点滴行动见真情。让我们以春节为契机，以诚信为基石，以服务为桥梁，用国际化的标准、本土化的温情迎接每一位境内外客人，让三亚的阳光与温暖成为游客心中最美的新春记忆，为三亚建设世界知名宜居宜游宜业现代化滨海城市、助力海南自贸港国际旅游消费中心核心区建设贡献行业力量！

三亚市旅游行业协会联合会

三亚旅游酒店行业协会

三亚市旅游民宿协会

2026年2月5日