游客花200元享受“包机”服务?川航回应:无论几个人,都尽可能保证旅客乘行

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近日,一名网友发布视频称,自己以200元机票价“独享”九寨沟飞成都的一趟航班,体验了一次“像包机一样”的飞行,引发关注。

据该网友介绍,2月1日她在九寨沟游玩结束后,购买了四川航空九寨黄龙机场飞成都天府机场的3U6676次航班,计划当晚21:30起飞,票价200元。起飞前,她在尚未抵达机场时接到川航柜台服务人员电话,对方表示这趟航班是当天最后一班飞成都的航班,目前只有她一个人买了票,可随到随走,问她能否早点到,“早点来就可以早点走”。

该网友称,她赶到机场后不久便登机,舱门随即关闭,似乎机组人员一直在等她。登机后不到5分钟飞机便开始滑行起飞,真正体验到“随到随走”。更让她意外的是,客舱内除了三名空乘人员外,座位全部空着,只有她一名乘客。她用镜头环顾客舱拍下这一幕:空乘人员分布在过道不同位置,按流程完成安全提示与服务。“提醒和服务一样不落,感觉像包了一架专机。”她在视频中表示,自己过去也遇到过因客流较少而被建议改签或退票的情况,因此这次航班在仅一名乘客的情况下仍正常执飞,让她非常感动。

航旅纵横APP信息显示,2月1日该航班计划21:30起飞、22:30到达;实际21:10起飞,21:55抵达成都天府机场,比预计提前约35分钟。

公开资料显示,九寨黄龙机场距离九寨沟景区约88公里,为4D级旅游支线机场,航班班次相对有限。四川航空相关工作人员表示,九寨黄龙机场飞成都天府机场的航班并非每日都有。对于旅客而言,一旦错过航班,可能面临在当地临时住宿、甚至需要等待数天才有下一班航班的情况。

川航工作人员解释称,航司在排班与保障时会综合考虑旅客的实际出行需求。如果不是受天气或空域管控等原因影响,只要有旅客订票,无论几个人,航班通常都会尽可能保障旅客乘行,以避免旅客滞留当地、影响后续行程。