现在，越来越多的游客不远万里奔赴一座城，就只是为了吃一顿美食、看一场比赛，或者是赴一场约会、听一首歌，这背后反映的正是旅游的时代性变化——人们更注意追求旅游过程中的“情绪价值”。

所谓“情绪价值”，简单来说，就是顾客在购买产品或服务过程中获得的情感满足和心理安慰。它超越了产品的基本功能价值，成为消费者决策的重要因素。而在旅游行业，“情绪价值”说白了就是追求一种舒心的旅游方式和不一样的体验感。

细节往往最打动人心，“宠客”是近来文旅的关键词。在“十一”国庆期间，万荣免费开放县委大院停车场供游客使用、新绛旅游专线公交免费乘坐、关王庙提供免费讲解服务……这些细微周到的举动赢得了游客的好感，国庆结束后的社交平台上，许多网友为运城点赞。“这是个暖心的城市，有机会还会再来。”有网友说道。

“跟着悟空游运城”的活动为什么如此火爆？除了游戏带来的热度以外，运城本身的历史文化底蕴才是重点。一眼惊艳的永乐宫壁画、纯木质结构的飞云楼、悬塑精美的福胜寺……游客来运城，游的就是这一份独一无二的历史体验。

还有一些“小巧思”，也很能吸引游客的目光。“盐湖五绝”的独特体验、“永济饺子和醋”的组合文创、夏天盐湖22号堤上的演唱会，越是独特、用心的“小巧思”，越会被游客注意，从而“上头”，对当地文旅充满好感。

不过，有时游客的“情绪上头”会导致他们盲目出游，一不小心就会引来差评。

盐湖的“泡泡海”拍照十分出片，乍一看仿佛置身大海边，有些外地游客就因为一张美照千里迢迢跑来运城。可是盐湖“泡泡海”的形成受环境限制，刮风天气下才可能有幸一见。而被网红照片吸引来的外地游客不知原因，只感觉受到“欺骗”。

“情绪”是把双刃剑，引导好，会给旅游城市带来正面导向，打造积极的品牌形象，像如今以“宠客”闻名的哈尔滨；若引导不好，就会招致差评，形成所谓“名不副实”的印象。

那么，在“情绪旅游”的风口，运城文旅还可以做些什么呢？

学会捕捉游客情绪，读懂游客的内心需求，引起情绪共鸣，形成一种情绪上的互动关系。可以是贴心的服务，延续运城在“十一”国庆期间的良好服务，持续提升运城口碑；可以是有特色、会“整活”的产品，继续挖掘运城文化资源，打造更多懂潮流、有文化、好玩的产品。

做好宣传和攻略，引导游客出行。可以在抖音、微博、小红书等社交平台发布视频和图文攻略，介绍各景点的特色项目，标注好价格、交通、美食等重要信息，并附上注意事项等。完整、全面的攻略和解说，有时会避免很多不必要的纠纷。

总之，想要留下这批“情绪化”的游客，就要努力做到读懂他们，让文旅更有温度，提供更多的“情绪价值”。（赵泽艳）