前些日子，杭州灵隐寺推出免票政策后遭遇大规模爽约，短短56天有38万人次“放鸽子”，导致线上名额爆满而景区实际冷清的场景。对此，灵隐寺出台管理新规，推出爽约一次暂停预约30天的惩戒措施。
针对这个现象，不少人从旅游市场规范管理、公共资源有效配置、“免费时代”坚守个人私德的角度发表意见。然而，有一部分人既无法参与抢票、也难以对此发表建议。这部分人因为上了年纪、健康问题，接受和适应新事物的能力欠佳，从而在飞速发展的网络时代，让自己的脚步慢了下来。
眼下，公共资源的分配和使用越来越依赖互联网技术。比如各种预约、抢号、交费，身份认证与移动支付，公共话题投票和参与等。而随着科技的不断发展，相信新技术新应用还会层出不穷、越来越普遍。
可喜的是，有越来越多的人“触网”，服务便捷性不断增强。2025年，我国60岁及以上网民互联网使用率达53.7%，更多群体跨越数字门槛，平等融入智能社会；3000余家与老年人生活密切相关网站和APP完成适老化改造，服务便捷性、可及性不断增强。
话接开头，灵隐寺38万人次爽约引起了人们对数字时代公共管理的思考。追求效率也要兼顾公平，公共场所、公共服务，不妨保留线下渠道，设置“老年窗口”，配备人工服务，保留实体办事大厅，提供“帮办代办”服务等，让那些不熟悉、不了解、不适应新技术的人，诉求被关照、声音被听见。
贵州日报天眼新闻评论员 王卉
编辑 李海钦
二审 伍少安
三审 马刚