来自法国巴黎的苏菲和莉娜姐妹，是一对向往东方已久的旅人，姐姐苏菲三十四岁，是巴黎一所中学的汉语教师，常年在课本上为学生讲述中国的风土人情，妹妹莉娜二十七岁，是一名热爱旅行的摄影师，一心想用镜头记录真实的中国。
姐妹俩筹备了整整一年，推掉了手头的工作，终于踏上了这场期待已久的中国之旅，十三个小时的长途飞行，让姐妹俩浑身酸痛、眼皮沉重，可当飞机平稳降落在上海浦东国际机场的跑道上时，她们瞬间打起了精神。
透过舷窗，看着灯火通明、秩序井然的机场，姐妹俩的眼底满是好奇与期待，她们推着行李车，跟着人流走向行李提取区，想着拿到行李就能前往预定的酒店，好好感受这座东方大都市的魅力。
可这份喜悦，很快就被突如其来的意外打破，姐妹俩找到对应航班的行李转盘，却发现转盘早已停止运转，周围围满了焦急等待的旅客。
一打听才知道，行李传输系统突发临时故障，部分行李被滞留在后台，需要人工分拣，恢复时间还不确定。
苏菲和莉娜的心瞬间揪了起来，她们的行李箱里装着莉娜的全套摄影器材、两人的护照证件、换洗衣物和常备药品，若是行李出了问题，这场旅程恐怕会彻底泡汤。
姐妹俩赶紧挤到行李咨询台，试图用生硬的中文夹杂手势沟通，可工作人员听不懂法语，英语交流也十分有限，几番比划下来，双方都急得满头大汗，始终说不清楚情况。
更糟的是，莉娜的手机早在飞行途中就耗尽电量自动关机，苏菲的手机也只剩百分之八的电量，连开机都勉强。
提前预定的接机师傅联系不上，机场里人来人往，陌生的语言、嘈杂的环境、未知的困境，像一张网将姐妹俩包裹起来。
一直活泼开朗的莉娜，眼圈瞬间红了，她靠在姐姐身边，小声啜泣起来，长途飞行的疲惫、沟通无果的焦虑、身处异国的不安交织在一起，让这个从未离开欧洲的姑娘手足无措。
苏菲强忍着慌乱，轻轻拍着妹妹的后背安慰，可她自己的心里也充满了忐忑，甚至开始后悔，是不是不该贸然来到这个完全陌生的国家。
就在姐妹俩站在原地，茫然无措、几乎要哭出来的时候，一道温柔的声音在身边响起，来人是穿着浅蓝色志愿服的陈雨，上海外国语大学法语专业的大三学生，利用周末在机场参与“暖冬行动”志愿服务。
她看到姐妹俩焦急的神情和法式穿搭，立刻主动上前，用流利标准的法语轻声询问：“你们好，我是机场志愿者，请问遇到什么困难了吗？”
听到熟悉的母语，苏菲像是抓住了救命稻草，她紧紧握住陈雨的手，把行李失联、手机没电、接机联系不上的事情一股脑说了出来，陈雨耐心听完，温柔地安抚道：“别害怕，我来帮你们，一切都会解决的。”
陈雨先带着姐妹俩来到专属的行李查询柜台，仔细核对行李票信息，又通过后台系统联系分拣人员，逐一排查滞留行李，十分钟后，终于确认她们的行李因故障被错分到了隔壁转盘。
陈雨陪着她们找到完好无损的行李箱，姐妹俩悬着的心终于落了地，紧接着，陈雨发现她们手机没电，又带着她们来到机场免费充电区，贴心地递上自己的充电宝，还帮忙连接了机场的免费无线网络。
手机恢复电量后，接机师傅的电话依旧无法接通，陈雨担心姐妹俩久等受寒，主动帮忙叫了一辆正规出租车，还特意和司机师傅反复交代酒店地址，叮嘱务必安全送达。
上车前，陈雨还把手写的中文求助卡片递给她们，上面写着酒店名称、常用求助语和紧急电话，方便她们后续遇到问题随时使用。
出租车司机王师傅是个土生土长的上海人，为人热情爽朗，看到姐妹俩是外国游客，立刻下车帮忙把沉重的行李箱搬上车，一路上用简单的英语搭配生动的手势，给她们介绍沿途的东方明珠、外滩建筑群，还笑着分享上海的特色小吃。
得知她们从清晨飞到夜晚，还没吃任何东西，王师傅特意绕路到一家老字号小吃店，自掏腰包买了两个热气腾腾的肉包和一杯豆浆，塞到姐妹俩手里：“快吃点热的，暖暖身子，这是我们中国的特色美食。”
抵达酒店时，已经是深夜，王师傅不仅坚决不肯多收一分车费，还帮忙把行李送到酒店大堂，才挥手道别。
酒店前台的工作人员看到姐妹俩一脸疲惫，得知她们刚经历了机场的小波折，立刻主动为她们免费升级了宽敞的江景房，还贴心地送来了温热的姜茶和精致的中式点心，轻声叮嘱她们好好休息。
当姐妹俩走进明亮舒适的房间，看着窗外上海璀璨的夜景，尝着香甜温热的点心，回想着从下飞机到现在的一幕幕。
志愿者陈雨全程耐心陪伴、跑前跑后，行李工作人员认真核对、全力查找，出租车师傅热情周到、暖心投喂，酒店工作人员贴心关怀、善意升级、这些素不相识的中国人，用最朴素的善意、最真诚的行动，一点点驱散了她们的不安与疲惫。
苏菲和莉娜再也忍不住，相拥着落下泪来。这不是委屈的泪水，而是满含温暖与感动的泪水，她们原本受外界片面信息的影响，以为异国旅途会充满隔阂与麻烦，却没想到，刚踏上中国的土地，就被这里的人们用最纯粹的温柔包围。
莉娜擦干眼泪，拿起相机拍下窗外的夜景，哽咽着说：“中国的风景很美，但这里的人，比风景更让人心动。”
苏菲也感慨万千，她教了十几年汉语，讲了无数中国故事，此刻才真正明白，最动人的中国故事，藏在每一个普通人的善良与热情里。
这场突如其来的温暖，成了姐妹俩中国之旅最珍贵的开篇，她们知道，接下来的旅程，一定会因为这些跨越国界的善意，变得更加美好。
而这份来自中国的温暖，也会永远留在她们的心底，成为中法两国人民友好情谊中，最平凡、最动人的一抹色彩。
