一、前言

随着文化强省建设深入推进，文化研学旅游已成为传承中华优秀传统文化、革命文化和社会主义先进文化的重要载体，更是满足群众多元化精神文化需求、推动旅游消费升级的新引擎。这种集知识学习、文化体验、实践探索于一体的消费新业态，涵盖青少年研学、银发康养研学、亲子互动研学、专业深度研学等多元场景，既让消费者在行走中感受齐鲁文化的深厚底蕴，也为“好客山东·见识齐鲁”品牌注入鲜活生命力。

为帮助广大消费者科学认知文化研学旅游，精准选择适配自身需求的优质产品，有效规避消费风险，依法维护自身合法权益，山东省消费者协会特制定本指南。指南从分群体消费指引、核心风险防范、权益维护实操等方面提供参考，助力营造安全规范、透明诚信、内涵丰富的研学消费环境。

二、分群体研学消费选择指引

（一）青少年群体，聚焦立德树人，优选规范课程

1.优先选择纳入学校综合实践课程体系或口碑过硬的正规机构，确认课程包含理想信念、爱国主义、传统美德等核心教育内容，拒绝“只游不学”的观光类产品。

2.享受公共文化场馆、红色教育基地等面向中小学生的免费开放政策，报名前核实机构是否违规收取免费项目费用，签订协议时明确标注免费权益。

3.重点核查机构安全保障能力，要求提供师生配比证明、交通运营资质、住宿安全评估报告及应急处置预案，确认配备随队医护或应急物资。

（二）银发群体，聚焦颐养身心，适配适老服务

1.优选标注“适老化研学”的专属产品，确认行程设计贴合老年群体体能，无高强度步行、长时间乘车等安排。

2.核查机构是否具备老年服务经验，确认住宿环境防滑静音、餐饮清淡易消化，是否配备常用医疗物资及无障碍设施。

3.优先选择专列、定制巴士等舒适交通方式，确认交通工具座位宽敞、行李存放便利，行程中预留充足休息时间。

（三）亲子家庭群体，聚焦亲子互动，优选体验项目

1.选择标注明确适龄范围的课程，优先挑选包含非遗手工、文化游戏、自然探索等互动体验类项目，避免理论性过强的产品。

2.优先选择家庭友好型研学基地，核实是否设有亲子活动区，住宿是否提供儿童安全防护用品（如床围、防撞条）、儿童餐具等配套。

3.关注“非遗亲子工坊”“亲子共读研学”等特色产品，确保课程设计兼顾家长参与度，助力亲子共同成长。

（四）其他群体，精准匹配需求，优选特色服务

1.工商企业群体。聚焦启智增慧，选择贴合企业需求的定制化课程，核实机构是否具备儒商文化、管理实践等主题的教学资源与专家团队。

2.社会大众群体。聚焦陶冶情操，选择“周末研学营”“夜间文化课堂”等灵活短期项目，或通过官方线上平台选择农耕体验、古迹探秘等多元化课程。

3.专业群体。聚焦深度探究，优选科研院所、标杆企业联合打造的专业化线路，可定制“名师带队”“实地考察”等深度研学产品，确认课程深度与专业适配性。

4.国际游客群体。聚焦文化感知，选择多语种导览服务与国际适配课程，核实机构是否具备双语研学导师资质，课程涵盖儒家文化、中医体验、传统节日等特色内容。

三、核心消费风险防范要点

（一）资质与产品真实性核查

1.确认研学机构是否为正规注册企业，通过“国家企业信用信息公示系统”核查营业执照、经营许可等资质，避免选择“三无”机构。

2.查看研学课程是否符合行业规范，导师是否具备相应资质，要求机构出示导师认证证书，对“名师授课”“官方授权”等宣传需核实具体依据。

3.确认研学基地为合法合规运营场所，核实是否具备开展研学活动的相应条件，避免选择未开放或存在合规风险的场地。

（二）安全保障全方位把控

1.要求机构出示研学产品安全评估报告，明确交通、住宿、活动场地等环节的安全措施，如交通工具定期检修记录、住宿场所消防验收证明。

2.核实研学项目是否为参与者购买足额保险，明确保险赔付范围和流程，避免未投保或保额不足的情况。

3.对于户外、遗址探访等活动，确认是否配备专业向导、急救人员及应急物资，明确突发情况处置流程和联系人，拒绝无安全预案的项目。

（三）价格与收费透明化确认

1.要求机构书面告知收费明细，包括学费、交通费、住宿费、材料费等，明确免费项目与自费项目边界，拒绝模糊收费。

2.签订正式服务合同，列明课程内容、服务标准、退费机制等关键条款，避免口头承诺，对不合理的格式条款提出异议。

3.警惕“低价团”陷阱，对明显低于市场合理价格的产品保持警惕，防范以“免费体验”为噱头诱导购买文创产品、参与付费项目等行为。

（四）个人信息与权益保护

1.向机构提供个人信息时遵循“最小必要”原则，拒绝提供与研学无关的敏感信息，要求机构明确个人信息保护措施，避免信息泄露。

2.线上报名优先通过官方平台，避免通过非正规链接提交个人信息；线下参与时妥善保管个人财物及证件，不随意透露隐私信息。

3.研学过程中如遇机构擅自变更行程、降低服务标准，及时固定照片、视频等证据，为后续维权留存依据。

四、权益维护指引

（一）争议解决路径

1.与研学机构协商（首选）

协商技巧。聚焦研学核心权益受损点（如课程缩水、安全保障缺失、乱收费等），理性提出具体诉求（如按比例退费、补全课程、赔偿医疗费用等），同步出示留存的证据；明确要求机构书面回复处理方案及完成时限，拒绝仅口头承诺；若机构推诿拖延，可告知其将向监管部门投诉，督促其重视处理。

适用场景。行程擅自变更、服务标准降低、未兑现宣传承诺、收费与明细不符等常见纠纷。

2.平台投诉（协商无果后）

投诉要点。若通过电商平台、研学服务平台报名，向平台提交投诉申请，详细说明消费时间、研学项目名称、纠纷经过及核心诉求，附上合同、缴费凭证、现场照片等证据；要求平台履行监管责任，若平台未履职，可同步投诉平台本身。

3.监管与消协投诉（平台投诉无果后）

投诉渠道。拨打12345热线或登录“全国消协智慧315平台”进行投诉；投诉时准确提供研学机构全称、统一社会信用代码、经营地址、纠纷详情及完整证据链；涉及研学基地违规运营、旅游服务不达标等问题，可同步向文旅部门专项反馈。

4.法律途径（损失较大或涉及欺诈时）

适用场景。机构存在虚假宣传、资质造假等欺诈行为，或因安全保障不到位造成人身伤害、重大财产损失，经协商、投诉仍无法解决的，可向机构所在地人民法院提起民事诉讼；符合条件的可申请法律援助，依据《消费者权益保护法》主张相应赔偿。

（二）证据保存规范

1.消费凭证保存

纸质凭证。妥善保管服务合同、缴费发票/转账回执、收费明细单、保险单复印件、安全评估报告节选等，需清晰标注研学项目名称、服务标准、费用构成、机构盖章及日期。

电子凭证。支付截图、订单详情、平台报名页面、机构宣传页面（含课程介绍、师资承诺等），通过云存储备份，标注“消费时间+机构名称”，防止手机丢失导致凭证缺失。

2.服务纠纷证据保存

行程与服务证据。行程变更通知（书面或截图）、实际住宿/交通/餐饮与约定不符的照片视频、课程未按计划开展的记录（如考勤表、课程表对比）、导师资质未达标证明（如无认证证书截图）等，重点体现“承诺与实际不符”的核心矛盾。

安全相关证据。现场安全隐患影像（如消防设施缺失、交通工具破损）、人身伤害现场照片、就医诊断证明、病历、医疗费用票据，若涉及机构失职，需留存与相关责任人沟通记录。

3.沟通记录保存

线上沟通。与机构、平台的微信聊天、私信记录，重点保存“名师授课”“官方授权”等宣传承诺、协商过程中的关键表述，不删除核心信息；直播报名的需截取宣传片段，注明直播时间及平台。

线下沟通。与机构负责人的面谈记录，可通过录音（需告知对方）、书面签字确认的方式留存，避免事后对方否认口头承诺。

五、结语

文化研学旅游是行走中的课堂，更是文化传承的重要桥梁。参与文化研学旅游，既让消费者在体验中感受齐鲁文化的深厚底蕴，也能在实践中提升文化素养、厚植文化自信。消费者在选择研学产品时，应树立“理性、安全、品质”的消费理念，不盲目追逐热门噱头，仔细甄别机构资质与服务质量；主动学习研学消费知识，善于运用法律武器维护自身权益。

山东省消费者协会将持续关注文化研学旅游消费市场动态，加强消费监督与教育引导，与广大消费者、行业主体携手，共同营造“安全放心、公平诚信、富有内涵”的研学消费环境，让“好客山东·见识齐鲁”品牌深入人心，让文化研学旅游真正成为提升生活品质、传承优秀文化的美好体验。

（免责声明：本指南内容仅供消费者参考，不构成法律、商业或消费建议。消费者需根据自身情况谨慎决策，山东省消费者协会不对指南内容的准确性、适用性承担责任。消费纠纷解决请以法律法规及合同约定为准。）