这两天，马鞍山文旅的回复火了，其回复还被央视新闻公众号摘取，作为典型文旅宣传案例。那么，是怎么样的互动，值得央视都出来称赞呢？
翻开马鞍山文旅相关视频的评论区，可以看出来，面对一些有内容的真情实感的回复，都会有相对应“个性化定制”的回复，让人感到很暖心。
马鞍山文旅账号的运营尹韵竹表示，面对网友们的热情互动，她尽力让留言，被认真对待。其实笔者也能看出来，面对一些不同个人生活的近况，其回复很有“活人感”，让人感觉很有温度。
更难得的是，这些回复并非机械堆砌辞藻，而是真正将网友视为可对话、可交流的“身边人”。这过年的氛围和回家吃饭的场景，于是笔者也“借花献佛”，有了本篇内容的标题。
正如尹韵竹所说，让每一条留言都被值得认真对待。这份“认真”，正是当下文旅宣传乃至所有账号运营中最珍贵、也最有效的人格化体现。
那么，如何持续打造一个有人情味、有互动魅力、能真正“圈粉”的账号呢？尤其是从评论区这一“前沿阵地”出发，笔者想分享三点思考。
有“活人感”，
除了发内容，恐怕评论区就是账号的“第二张脸”。大家往往通过回复，就能判断账号是活生生的小编，还是冷冰冰的“机器”。
况且现在信息太容易获取了，如果觉得只是正式的内容发布，没有点特色，大家有什么关注的理由？
所以，一句有针对性、带情绪、甚至带点小幽默的回复，就应当成为一个账号运营人员的标配。因为这远比发个“感谢关注”，更能打动人心。
要“集中及时”，
回复要及时，要快，要集中！在当下这个快节奏时代，几个小时，就有可能让一个账号爆火，最近的案例，南通文旅，相必大家也没有忘记。
一条出彩的评论若能被迅速“接梗”，甚至可能衍生出新的互动话题，推动内容二次传播。
反之，次日随意的“打发式”回复，别说有什么机会，别人下次看到，都不想回复！
主动“串门刷脸”，
可以根据个人喜好，至少设置30-50个特别关注，当已经有不错流量的账号发新内容，第一时间评论，关于那个账号的喜闻乐见的名梗。
案例有很多，具体这次就不提了，比如海尔和老乡鸡。这时候，可能有人问，那这岂不是随时都要“冲浪”吗？那自然，想要“火”，总要第一时间，出现在“火”的周围。
说到底，运营的本质是与人连接。
平台会变迁，账号会易主，
但背后那个真诚的人，永远都应该在。
