人民网海口2月10日电（记者李学山）2月9日，为应对2026年春运及春节假期客流高峰，提升旅游服务保障水平，“海口·徐闻春运旅游咨询服务站”在广东省徐闻县徐闻码头正式启用。此举标志着海口市为期33天的春节及春运期间旅文服务保障行动全面启动，旨在为经琼州海峡前往海口的旅客提供前置化、精准化服务，传播椰城温暖，同时深化琼粤两地文旅协作，共促区域旅游市场繁荣。
海口市旅游和文化广电体育局副局长张艳（左），海口市导游协会优秀导游李伟（中间），徐闻县交通运输局科长李世铭（右）在启动现场。主办方供图
当天，启动仪式在徐闻港举行。海口市旅游和文化广电体育局、徐闻县文化广电旅游体育局、徐闻县交通运输局及徐闻港相关负责人共同出席活动，通过政企协同、跨区域联动的方式，合力保障旅客平安、顺畅、温馨出行。
据了解，此次服务行动将持续至3月13日，覆盖整个春运周期。服务站设立于徐闻码头旅客集散核心区域，凭借其关键区位优势，直接面向广大过海旅客。服务站将紧紧围绕旅客实际需求，致力于打造一个集旅游咨询、宣传推介、便民助行于一体的“暖心驿站”，让旅客在旅途伊始便能感受到海口文旅的独特魅力与高效便捷的服务。
海口市导游协会优秀导游李伟向游客介绍海口。主办方供图
本次行动重点聚焦“暖心服务、精准宣传、协作共赢”三大目标，着力推进四项主要任务：一是深化文旅宣传，规范发放海口旅游文化宣传资料，系统介绍旅游资源、特色产品及春节假期系列活动，增强海口旅游吸引力；二是优化咨询服务，开通免费咨询通道，专业、及时地解答旅客在交通、住宿、游览等方面的疑问；三是强化便民举措，完善服务设施与流程，提供多项贴心便民服务，切实传递城市温度；四是健全协作机制，加强与徐闻当地相关部门及港口的常态化联动，构建高效协同的跨区域工作格局，确保服务保障无缝衔接、运行顺畅。
此次保障行动既是海口市贯彻落实海南省关于春节假日旅游市场服务保障工作部署的具体实践，也是推动琼粤两地文旅深度融合、打通服务旅客“最后一公里”的创新举措。海口市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，下一步将持续压实责任、优化服务品质、强化区域协作，扎实做好春运期间各项文旅服务保障工作，全力保障春运期间广大旅客“走得安心、游得舒心、留得开心”。
