最美文旅人让首都风景“暖”起来

2026-02-13 08:00 旅游资讯 3 0

北京的美，不仅镌刻在琉璃瓦的流光溢彩中，更流淌在文旅人文明服务的点滴细节里。他们用专业诠释旅游服务的真谛，以真诚传递城市文明的温度。在平凡的岗位上，他们以文明为笔，绘就城市文旅的温暖画卷；以服务为桥，连接古今与人心的文明对话。

每一个真诚的“他们”，都是北京文旅的“形象大使”，一言一行都在践行“北京欢迎你”的文明内涵。

非遗匠人杨敬伟

步履生风舞出文化回响

春节临近，67岁的杨敬伟和他的舞狮队伍正在紧锣密鼓地排练。新春佳节，舞狮队伍戴上精美的“狮头”，穿上威武的“狮尾”，化身为一头跨越时空的“雄狮”，踩着鼓点，为市民送上欢乐与祥和。

杨敬伟与他的“白纸坊太狮”已经共舞四十余载。作为国家级非物质文化遗产项目狮舞（白纸坊太狮）的第七代传承人，他的身影与那头威风凛凛的“雄狮”早已融为一体。每当鼓点响起，狮头翻飞，杨敬伟的眼中便闪烁着四十年如一日的炽热光芒——那是对传统文化的深情守护，更是对非遗技艺的坚定传承。

杨敬伟的传承之路，广袤无垠。他打破白纸坊太狮“传内不传外，传男不传女”的旧规：“只要热爱，男女老少我都教。”他不仅收徒传艺，更与北京市十一学校龙樾中学等学校合作，让太狮表演走进校园，成为孩子们心中的“文化小种子”。

在他的努力下，“白纸坊太狮”的队伍如雨后春笋般壮大：发小儿太狮队、女子舞狮队相继成立，燕赵武馆、北京杂技团也设立了培训基地。更令人欣喜的是，他的徒弟中已有1名市级代表性传承人、3名区级代表性传承人。古老技艺，后继有人。

杨敬伟常说：“太狮不是表演，是活着的文化。”他用行动证明，非遗的传承不在于守旧，而在于让更多人看见、触摸、爱上这份独特的文化记忆。

历史向导王梓苹

让历史抵达人心

王梓苹的声音像春风一样轻柔，将红色故事播撒在燕山脚下，也传到了南海之滨。她是中国共产党早期北京革命活动纪念馆的讲解员，更是一位以“传承红色基因、讲好红色故事”为使命的文旅人。她用声音感受信仰的深度，用脚步连接历史的脉络。

2023年以来，她怀着高度的责任感和使命感，完成了上百场讲解工作。每一场讲解，都像是在历史与现实之间精心架起一座桥梁，让那些尘封已久的往事重新鲜活起来，跃然于人们眼前。在王梓苹的心中，讲解员是“桥梁”，是“开门人”。他们用专业和创新将历史与现在紧密串联起来。

有一次，王梓苹讲解完毕，正准备收拾东西时，她注意到一位观众站在原地久久不动。她担心是不是自己的讲解不够清楚，让观众产生了困惑。于是，她主动上前询问情况。当她靠近时，却发现这位观众眼眶泛红，泪水在眼眶里打转。他激动地握住王梓苹的手说：“讲得真好啊！”那一刻，王梓苹的心中涌起一股暖流，她知道，自己的讲解真正触动了这位观众的心灵。

王梓苹说：“讲解是一个需要注重‘抵达’的职业，要让每一位听众都能真正走进历史的世界，感受其中的情感与力量。”

把关行家鲍红

初心如磐37载文旅审批的“活字典”

在北京市政务服务中心市文旅局审批窗口，人们常能看到一位沉稳干练的工作人员——北京市文化和旅游局行政审批处一级调研员鲍红。自1989年踏入文旅系统，37载光阴荏苒，她将青春与热忱奉献给了文旅事业。

文旅审批是连接政府与万千文旅市场主体的关键枢纽。鲍红对各类政策法规、审批标准、办理流程熟稔于心。她日均经手审批事项约300件，累计核对信息数以万计。

审批有尺度，服务有温度。有一年大年三十下午，鲍红接到一位情绪激动的导游打来的电话。电话这头，鲍红静静地倾听，和对方通话了40多分钟，其间不断温和劝解、耐心解释政策。最终，对方的情绪平复下来，理解了相关规定。这种植根于理解的“温情”，化解了矛盾，也赢得了尊重。

2025版电子导游证换发工作时间紧、任务重，关乎全市3万余名导游的从业便利。鲍红深入思考，主动提出对原有申领手续和材料要求进行合理化调整的建议。建议被采纳后，新流程显著减少了重复环节和纸质材料的使用。全市换发工作平稳高效完成，获得了导游协会、旅行社和导游们的一致好评。这一“巧思”还为该项目节约了财政资金，实现了便民惠企与节约财政双赢。

贴心管家王卫国

一颗初心暖八方来客

北京宣武门商务酒店里，总能看到一个身影：他胸前的党员徽章熠熠，步履匆匆，始终面带微笑。这便是已在酒店深耕25载的党办主任兼市场营销部经理王卫国。

2025年，酒店承接了纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年文艺晚会演职人员的接待任务，来宾中有一批武校的少年演职人员。“十几岁的孩子第一次来北京，难免吃不习惯、睡不踏实。”于是，王卫国主动与带队老师沟通并协调餐饮部新增包子、羊杂汤等十余种“家乡风味”，还采购了清凉油、醒脑棒等防暑物资。这种藏在细节里的“走心”，让他们在异乡感受到了家的温暖，也让后续的一系列接待工作实现了零差错、零投诉的“完美收官”。

当被问及优质文旅服务的核心时，王卫国回忆了一件往事。多年前的一个夏夜，一位母亲带着两个孩子和一位老人走进酒店大堂，孩子已熟睡，老人步履蹒跚。彼时身为大堂经理的他，在酒店满房的情况下，仍想办法协调出一间客房安排他们入住。他始终坚信，文旅服务的本质是用真诚与专业，让客人感受城市的包容与温度。

二十五载时光匆匆，王卫国已从青年走到中年。他用坚守与奉献，点亮了酒店的一窗一灯，擦亮了首都文旅的服务窗口，也成为“最美文旅人”的生动注脚。

京剧名家张建峰

把戏唱进观众心里

剧场内，张建峰唱声一出，便将观众带入齐白石的艺术人生。这位京剧艺术家，骨子里刻着“戏要唱进心里”的箴言。他是京剧奚派传人欧阳中石的弟子，用对奚派艺术的坚守与创新，带着京剧艺术走向更广阔的天地。

张建峰守着京剧舞台二十余载，将“守正不泥古”五个字烙印在心间。他潜心复排《焚绵山》《取帅印》《打严嵩》等承载中华优秀传统文化精髓的骨子老戏，也在新创剧目中持续挑战。

创排《齐白石》时，张建峰虚心向当代书画名家请教，将国画的意境巧妙融入京剧舞台。当专家提出“增强齐白石这一角色的人民性”的修改意见后，他立刻在排练实践中付诸行动，加入齐白石“欣赏大白菜”“专注观察蚂蚁”等生活细节，让角色更加鲜活，仿佛从历史的画卷中走了出来。最终，《齐白石》荣获第十七届精神文明建设“五个一工程”优秀作品奖、第十八届文华剧目奖、第十一届北京市文学艺术奖等三项大奖。

近年来，他创排了《屈原》《赤壁》《李大钊》《齐白石》等新编戏。这些新编戏藏着传统京剧的“魂”，又用创新表达打动了年轻一代的心。

“艺术不能故步自封，但也不能失去根本。要做到创新不离根。”张建峰深知，京剧艺术这棵大树，只有根深，才能叶茂、花繁。

友好使者何力研

让风景入眸温度入心

何力研的导游生涯始于一场美丽的意外。“这次意外改变了我的职业轨迹。”何力研说。原本只是抱着“试试看”的心态，意外地成就了何力研的“导游梦”。

何力研带过形形色色的团队：充满活力的学生团、悠然自得的邮轮团、温馨和睦的家庭团、严谨高效的商务政要团……每一次带团，都是对“服务即文化”与“服务即温度”理念的深刻诠释。他像一位匠心独运的工匠，精心雕琢着每一个服务细节：一次温暖如春的叫醒服务，让清晨的第一缕阳光也变得温柔；一次贴心至微的陪同就医，让异国的病痛也有了依靠。他，更像一位项目经理，巧妙串联起行程的每一个环节，化解着旅途中的种种问题，让每一次旅行都舒适且顺畅。

年轻时带团，何力研总在思考：如何让外国友人真正理解中国厚重的历史？如今，他更在乎旅游服务的“温度”——让海外游客看见真实的中国人和中国心。“当游客问我该带走什么，我会说，带走你对中国的真实感受吧。”这是他的信条。

他尊重每位游客的文化习惯，即使无法完全认同，也绝不强加观点。他追求“和而不同”，用聆听搭建桥梁，让游客在自主思考中发现中国文化的魅力。“我希望他们感受到的，不仅是景观，更是中国人民的真诚与温度。”

安全卫士陈龙

军魂铸就的文旅“安全盾”

北京市文化和旅游局安全与应急处陈龙的日常工作始于清晨不断响起的工作提示音。在一年中最为繁忙的保障周期之一——春节，陈龙和他的同事们进入了全神贯注的值守状态。

自2019年转业后，陈龙一直负责假日旅游协调保障和文旅行业安全等工作。他不在一线直面游客，却通过无数电话、会议和信息流转，在幕后维系着城市文旅的安全运行。例如，监测到景区周边公交运力不足导致游客滞留，便协调交通部门调派车辆；出现游客反映公园如厕排长队，立即联动管理方启用临时设施。这类看似琐碎却直接影响游客体验的协调工作，在每一个节假日都会发生。

春节期间是森林防火关键期。陈龙一边指导景区制定防火预案、组织演练，一边通过协调网络密切关注安全动态，力求将风险化解于未然。他身上带着22年军旅生涯的烙印。转业前，他是中部战区空军的一名军官。参与保障重大国事活动的经历，锤炼了他面对复杂局面时的组织能力与应急处突能力。“那种目标一致、紧密协调的要求，与市文旅局安全与应急处的要求非常相似。”陈龙说，军旅生涯赋予的“使命必达”信念已深植于他的内心，任务交到手，想的就是怎样完成好。

从守卫空天到守护文旅，陈龙以军人的筋骨与担当，在岗位上默默铸就着一面坚实的安全盾牌，守护着首都文旅的安宁与美好。

应急能手王新梦

心守“第一窗” 情暖“万客来”