文/邓随新

春节文旅市场热浪滚滚，一则订单纠纷却格外刺眼。据大江新闻报道，游客李先生提前两个多月，以8499元预订三亚海棠湾民宿，临近入住却被单方面取消。

一份白纸黑字的订单，在旺季客流与高涨价格面前，变得轻飘飘、无约束力。这不是简单的服务纠纷，而是对市场规则、商业诚信与城市口碑的一次考验。

事实一再证明，流量来得快，去得更快；唯有守住契约精神，才能稳住人心、留住客源、赢得长远。

契约是市场运行的基石，更是文旅消费的底线。线上预订、支付房款、确认入住，早已成为大众出行的标准流程。消费者提前规划，是对平台与商家的信任；商家接受订单、收取费用，就该承担如约履约的责任。

三亚这起事件中，游客按约定完成支付，民宿却在春节旺季擅自毁约，把交易当儿戏，把规则当摆设。看似多赚了眼前差价，实则丢掉了最宝贵的信用。

契约精神不是口号，是一手交钱、一手交货的朴素道理，是言出必行、有约必守的行为准则，更是市场经济须臾不可离的生命线。

毁约伤害的不只是一位游客，更是整个市场的信心。近年来国内旅游市场强劲复苏，据官方数据显示，2025年三亚全市接待游客超3615万人次，旅游总花费突破1032亿元，首次迈入千亿级行列。亮眼成绩背后，是游客用脚投票的信任，是城市长期积累的口碑。

一次恶意毁约、一次坐地起价、一次推诿扯皮，都可能让多年塑造的形象大打折扣。游客心中有杆秤，一次不愉快的经历，会转化为吐槽、差评与负面传播，最终影响的是一座城市的吸引力与竞争力。流量可以带来一时热闹，诚信才能支撑长久繁荣。

监管及时出手，为消费公平撑腰鼓劲。事件发生后，三亚旅游协会迅速介入核实，三亚放心游平台启动先行赔付机制，第一时间弥补游客损失。相关部门明确表态，将依法依规处置，全力维护市场秩序。这是态度，更是行动。

从建立先行赔付制度，到畅通12345投诉渠道，再到强化联合调处与信用约束，

一系列举措织密维权保障网。三亚的快速处置，是以监管刚性守护市场理性，以制度力量捍卫消费公平。

诚信经营没有淡季，规则执行不分时节。春节假期人流密集、需求集中，更容易出现价格波动、服务缩水、违约毁约等问题。

越是旺季，越要守规矩；越是火爆，越要讲良心。商家要算长远账，不能盯着短期利益，把好生意做坏、把好口碑做砸。平台要担起主体责任，加强审核与约束，不让违约者有可乘之机。

监管要保持高压态势，对恶意毁约、价格欺诈、虚假宣传等行为露头就打，形成有效震慑。

只有商家守信、平台尽责、监管发力，才能让游客放心消费、安心出游。

文旅发展，既要人气，更要人心；既要流量，更要质量。三亚8499元订单被毁约事件，给所有热门旅游城市敲响警钟。风光再好，不如服务好；名气再大，不如诚信大。守住契约精神，规范市场秩序，提升服务品质，才能让每一份订单都有保障，每一次出行都有温度。

当诚信成为文旅市场最亮底色，

当规则成为各方行为自觉，流量才能真正转化为增量，人气才能长久凝聚成财富。

我们应以诚信为帆、以规则为舵，护航文旅市场行稳致远，让每一位游客都能乘兴而来、满意而归。