最近杭州灵隐飞来峰火出圈了，不是人太多，而是爽约太多。

2025年12月起，杭州灵隐飞来峰景区正式实施免票政策，门票从75元降为0，游客蜂拥而至，预约量猛增，但问题也随之而来。

据景区方统计，截至2026年1月25日，累计爽约人数高达38万人次，占总预约量的近20%。换算下来，每5个预约的人里，就有1个人没去。其中1月3日更是单日爽约达到峰值，高达2.2万人，占当日核定入园人数的三分之一。也就是说，原计划6.5万人能进的景区，因为爽约，实际可能只接待了不到4万人。

并不是游客忘记去了，而是占位式预约现象太过泛滥。不少人为了确保能够进景区，预约多个日期，有的甚至直接“先占后弃”，想进来的游客却预约不到。

现场秩序开始失控。原本还可以通过线下通道来缓解问题，但排队时间已经超过了1个小时。更严重的是，有人趁机倒卖“代预约”服务，价格从8元到30元不等，扰乱了公平。

景区终于扛不住了。2月1日起，一系列新措施上线，核心就是“从严惩戒”。

首先，现场登记窗口彻底关闭。想要入园，必须通过“杭州灵隐飞来峰”小程序申请候补，截止时间为入园前一日20:00。候补一旦成功，入园时必须人脸识别核验，不能退约。

其次，退约时间提前了。原来的退约截止时间为入园前一日24点，现在提前到17点，与景区闭园时间一致。系统每天上午8点还会自动推送信息，提醒游客及时退约。

最后就是对“爽约”的分级惩戒。第一次爽约，账号和身份证关联的预约资格暂停30天；第二次60天；第三次90天。而且爽约判定除了没有去的普通预约，还包括候补成功后没有核验的情况。

这些措施的出台，并不是突然而来的。早在2025年12月实施免票政策后，景区就已经意识到问题的严重性。

当时景区日均客流量暴涨300%。元旦假期，名额提前5天就抢光了。游客激增的背后，是景区资源巨大的压力。飞来峰石窟内390余尊造像，本就需要严格的限流保护。

景区的限流政策背后，实际上还藏着一种更深层次的矛盾，那就是“惠民”和“护景”的平衡。

从社会反响来看，多数人还是支持这次调整的。很多网友表示：“早就该这么干了！”“那些爽约的人，根本不配占名额。”

也有一些质疑的声音，认为预约系统太复杂，特别是老年人操作起来很困难。还有人担心，惩戒机制可能会误伤那些临时有事的游客。

但其实，这次调整并不仅仅是“惩罚”，更多是一种“资源再分配”的尝试。景区希望通过信用体系，筛选出真正有需求的游客，避免无效占用。

目前，系统也在优化名额释放机制。退约名额会实时回流，游客可以刷新“捡漏”，尤其是在节假日，成功率相对较高。

特殊群体也得到照顾。70岁以上老人、残疾人等凭证件可以直接入园，不用预约。2025年年卡用户在年底前也可以直接核销。

这是一场公共资源的精细化实验。免票政策降低了文旅门槛，但游客的信用体系和景区的管理能力，也需要同步提升。否则，惠民政策可能会反过来损害公共利益。

飞来峰的石刻造像，静默千年。如今，它们正面临前所未有的挑战。游客的热情需要被引导，景区的保护也需要智慧。

从某种意义上说，这场“爽约潮”引发的信用风暴，不仅仅是杭州灵隐的管理问题，也是整个公共资源分配机制的一次缩影。