北京的美，不仅镌刻在琉璃瓦的流光溢彩中，更流淌在文旅人文明服务的点滴细节里。他们用专业诠释旅游服务的真谛，以真诚传递城市文明的温度。在平凡的岗位上，他们以文明为笔，绘就城市文旅的温暖画卷；以服务为桥，连接古今与人心的文明对话。

每一个真诚的“他们”，都是北京文旅的“形象大使”，一言一行都在践行“北京欢迎你”的文明内涵。

北京宣武门商务酒店里，总能看到这样一个身影：他胸前党徽熠熠，步履匆匆，却始终面带微笑。这便是已在酒店深耕25载的党办主任兼市场营销部经理王卫国。

从前台接待到中层骨干，王卫国始终坚守着“精准到人，温暖到心”的初心，在接待活动中精益求精，在个性化服务中传递温度，在党建引领下融合经营，以实干担当诠释着“最美文旅人”的内涵。

做文旅服务的“贴心人”

去年，酒店承接了纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年晚会演职人员的重大接待任务。那段日子里，从客房安排到餐饮调配，从安全排查到应急响应，作为核心统筹的王卫国，对每一个环节都严格把控。

让他印象最深的是接待来宾中有一批来自山东武校的少年演职人员。“十几岁的孩子，都是第一次来北京，排练强度大，天气又热，他们难免吃不习惯、睡不踏实。”于是，王卫国主动与带队老师沟通并协调餐饮部新增包子、羊杂汤等十余种“家乡风味”，还采购了清凉油、醒脑棒等防暑物资。在他看来，服务不仅要合规，更要走心。“那段时间，很多孩子晚上排练完回酒店，看到我们准备的夜宵和降温用品，眼睛都亮晶晶的。”

这种藏在细节里的“走心”，不仅让孩子们在异乡感受到了家的温暖，也让后续的一系列接待工作实现了零差错、零投诉的“完美收官”。

当被问及“什么是优质文旅服务的核心”这个问题时，王卫国没有直接回答，而是讲起了一件往事。多年前的一个仲夏夜晚，一位母亲带着一大一小两个孩子和一位老人走进酒店大堂，孩子已在怀中熟睡，老人步履蹒跚。彼时还是大堂经理的王卫国在得知他们辗转多处仍未找到住处时，在酒店已经满房的情况下，想方设法协调出一间客房安排他们入住。

“客人急难愁盼的问题，我们必须站在他们的角度想办法。”这样的事情在王卫国的工作中数不胜数，他始终坚信，文旅服务的本质是用真诚与专业，让每一位客人感受到城市的包容和温度，这是首都文旅人该有的担当。

做对内对外的“放心人”

“党员身份给了我底色和力量。”作为酒店的党办主任，王卫国始终不忘将党建引领融入日常经营。工作时，他始终佩戴党徽亮明身份，他说这枚小小的党徽是宾客心中的“信任徽章”，让每一次的商务洽谈都多了一份安心与笃定。

在党建引领经营创新上，王卫国凭借敏锐的洞察力和超强的行动力，走出了一条“特色之路”。2019年，他提出以党建促经营、用创新谋发展，党建经营相结合的理念，提议让酒店党员带头发挥专业所长，定期走进周边社区，为居民提供包括为孤寡老人做家务、为社区居民免费理发、小家电维修等力所能及的个性化服务。这份暖心之举，不仅融洽了邻里关系，让酒店品牌深入人心，更带动了社区家宴、婚宴、生日宴等业务的发展，实现了社会效益与经济效益的双赢。

对“外”如此，对“内”王卫国更是倾注心血。这些年，他建立起了困难职工“动态台账”，详细记录着每个人的家庭情况和急需解决的难题。遇到员工求助，王卫国总是耐心倾听，从不推诿。“有卫国在，心里就踏实。”也成了职工们常说的一句话。

二十五载时光匆匆，王卫国已从青年走到中年，但始终不变的是他那份“把小事做细、把细事做暖”的执着。他用坚守与奉献，点亮了酒店的一窗一灯，擦亮了首都文旅的服务窗口，也成为了“最美文旅人”的生动注脚。