春节假期将至，为切实保障假日期间海南旅游市场安全平稳运行，进一步规范酒店和民宿经营秩序，全面提升旅游服务质量，擦亮海南自贸港旅游名片。近日，海南省旅游和文化广电体育厅在陵水黎族自治县召开全省酒店和民宿假日服务工作会议。会议由行业管理和安全监管处组织，三亚市、万宁市、陵水黎族自治县旅文局分管负责人，省内部分酒店、民宿经营主体负责人，省旅游饭店业协会、省旅游民宿协会相关负责人共30余人参会。

本次会议紧扣春节假日旅游服务保障核心工作，聚焦当前酒店民宿行业经营管理、服务质量、安全生产等关键问题，层层部署工作要求，凝聚行业发展共识。会上首先传达了海南省关于节假日旅游服务保障、安全生产、市场监管等相关文件精神，明确了假日市场服务保障的工作方向和核心要求。

与会各方围绕近期酒店和民宿投诉问题处置工作展开深入交流发言，直面行业服务短板与问题症结，分享处置经验与改进思路。会议结合海南假日旅游市场特点，对春节期间酒店和民宿假日市场服务保障工作进行全面安排部署，从安全管理、诚信经营、服务提升、应急处置等多方面提出具体工作要求，为假日旅游服务保障工作划定重点、明确标准。

现场，各参会经营主体签署《春节假日市场服务保障工作承诺书》，以郑重承诺践行责任担当，切实将假日服务保障要求落到实处，全力保障游客出行体验。

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会议强调，酒店和民宿作为展示海南形象的第一窗口、承载游客体验的核心载体，其服务质量直接关系到国际旅游消费中心建设成效，关系到自贸港的品牌声誉。各市县旅文部门、各经营主体要提高政治站位，深刻认识假日服务保障的特殊意义，坚决摒弃麻痹思想和侥幸心理，以“时时放心不下”的责任感，全力以赴做好各项工作。

会议要求，各相关单位要强化责任落实，形成“属地管理、部门联动、企业主责、行业自律”的工作格局。各市县旅文部门履行属地管理责任，加强统筹协调和督导检查；各经营主体将工作任务分解到岗、责任到人，切实落实主体责任；行业协会发挥桥梁纽带作用，加强行业自律和培训指导。同时，各单位要注重宣传引导，挖掘假日期间好人好事、暖心举措，传播海南旅游正能量，引导游客理性消费、文明旅游，共同营造和谐有序的假日旅游市场环境。

此次会议的召开，进一步统一了思想、明确了任务、压实了责任，为海南春节假日旅游市场筑牢了服务保障防线。下一步，全省文旅系统及旅游住宿经营主体将以最高标准、最严要求、最实举措，凝心聚力、真抓实干，全力打造安全、有序、优质、暖心的假日旅游环境，让每一位游客在海南乘兴而来、满意而归，为海南自贸港建设和国际旅游消费中心建设贡献文旅力量！